Représentant(e) du Service Client – Télétravail (CDI)

Vulse, plateforme tout‑en‑un de marketing de contenu, aide les entreprises à transformer leurs employés en ambassadeurs de marque sur LinkedIn. Grâce à des outils de création de contenu, d’analyse d’impact et de suivi de performance, Vulse permet d’amplifier la visibilité des marques tout en mesurant le ROI des actions d’advocacy. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client passionné(e) par l’expérience client, capable de fournir un support de haute qualité à nos utilisateurs, principalement basés aux États-Unis et à l’international. **Missions principales** - Assurer le premier point de contact avec les clients via chat, email et téléphone, en répondant rapidement et de manière professionnelle à leurs questions et demandes. - Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur la plateforme Vulse, reproduire les incidents et proposer des solutions concrètes ou escalader les cas complexes aux équipes techniques. - Accompagner les clients dans la prise en main de l’outil : formation à distance, création de contenus percutants, optimisation des campagnes d’advocacy et interprétation des rapports d’analyse. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, en participant à la rédaction de FAQ, guides d’utilisation et bases de connaissances. - Maintenir un taux de satisfaction client (CSAT) élevé en développant des relations de confiance, en anticipant les besoins et en proposant des bonnes pratiques adaptées à chaque profil d’utilisateur. - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Commerciales pour garantir une cohérence entre les attentes des clients et les évolutions de la plateforme. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support client, centre d’appels ou service après‑vente, idéalement dans le secteur SaaS ou des outils de marketing digital. - Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit ; la connaissance du français est un atout majeur pour soutenir notre clientèle internationale. - Aptitude à résoudre des problèmes complexes avec rigueur, à prioriser les tickets et à gérer plusieurs demandes simultanément. - Sens aigu du service, empathie et capacité à communiquer de façon claire et pédagogique. - Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) et des environnements collaboratifs (Slack, Teams, Google Workspace). - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler en full remote avec une bonne organisation personnelle. - Une appétence pour le marketing de contenu, les réseaux sociaux (notamment LinkedIn) et les enjeux d’employee advocacy est fortement souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, 100 % télétravail, avec des horaires flexibles adaptés aux fuseaux horaires de nos clients. - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une start‑up en pleine expansion, où chaque contribution compte. - Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages (mutuelle, congés payés, budget formation, programme de bien‑être). - Des opportunités de développement professionnel : formations internes, conférences, certifications. - Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des employés. Rejoignez Vulse et participez à la transformation du marketing d’entreprise en plaçant les employés au cœur de la stratégie de marque. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui redéfinit l’advocacy digitale.