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Job description
Rejoignez Swooped, une scale‑up en pleine expansion qui révolutionne le secteur de la santé animale grâce à une plateforme SaaS de pointe. Utilisée chaque jour par plus de 25 000 hôpitaux vétérinaires aux États‑Unis, notre solution permet aux praticiens de gagner en efficacité, d’améliorer la prise en charge des patients et d’optimiser leurs processus d’achat. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client (Chat Support Associate) pour accompagner nos utilisateurs dans leurs interactions quotidiennes avec la plateforme.
**Vos missions principales**
- Assurer le premier niveau de contact avec les vétérinaires via le chat en ligne, le téléphone et l’e‑mail, en répondant rapidement à leurs questions et en les guidant dans leurs décisions d’achat.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (bugs, dysfonctionnements, problèmes d’accès) en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes aux équipes d’ingénierie.
- Gérer les tâches administratives liées aux comptes clients : création/modification de comptes, suivi des rapports d’incidents, traitement des demandes de crédit et validation des approbations.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie et Partenaires afin de remonter les retours utilisateurs, proposer des améliorations fonctionnelles et contribuer à l’évolution de la plateforme.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels, analyser les indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS) et proposer des actions correctives.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances interne et des FAQ publiques.
**Profil recherché**
- Minimum d’un an d’expérience en relation client, idéalement dans un environnement SaaS ou de support technique.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en anglais ; la capacité à communiquer clairement avec des professionnels de santé animale est indispensable.
- Maîtrise des outils de messagerie et de support client, notamment Intercom, Zendesk ou similaires.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre rapidement les spécificités du secteur vétérinaire.
- Une connaissance du domaine de la santé animale ou un intérêt marqué pour les technologies de santé est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, innovant et orienté résultats, au sein d’une équipe passionnée par la santé animale.
- Possibilité de télétravail complet (remote) avec des horaires flexibles.
- Programme de formation continue et accès à des ressources de développement professionnel.
- Rémunération compétitive, bonus liés à la performance et avantages sociaux attractifs.
- Participation à la mission de transformer la façon dont les vétérinaires gèrent leurs pratiques, en leur offrant des outils modernes et efficaces.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge de soutenir des professionnels de santé animale, que vous avez le goût du contact client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en forte croissance, postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir de la santé animale avec Swooped.
