Représentant(e) du Service Client – Expérience Client de Qualité

Léga Nova Group, acteur dynamique du secteur des services numériques, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client motivé(e) et chaleureux(se) pour renforcer son équipe de support en pleine expansion à New York, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, garantissant chaque interaction avec professionnalisme, empathie et réactivité. Aucun diplôme spécifique ni expérience préalable n’est exigé ; nous recherchons avant tout une attitude positive, une forte volonté d’apprendre et un sens aigu du service. **Missions principales** - Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et chat en ligne, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse définis. - Fournir des informations précises sur nos produits et services, orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins. - Identifier, analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés, en escaladant les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire. - Mettre à jour et enrichir les dossiers clients dans le CRM, en consignant chaque interaction de façon claire et structurée. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et technique afin d’assurer une prise en charge cohérente et efficace des requêtes. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures internes en proposant des idées d’optimisation basées sur les retours clients et les observations du terrain. - Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux ateliers de partage de bonnes pratiques. **Profil recherché** - Excellentes compétences communicationnelles à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais (une troisième langue est un plus). - Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et diplomatie. - Aptitude à travailler en équipe, à partager les connaissances et à soutenir les collègues. - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, Google Workspace) et aisance avec les plateformes de messagerie instantanée et les systèmes de ticketing. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à respecter les délais. - Motivation à développer une carrière dans le service client et à évoluer vers des postes à responsabilités. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai. - Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à New York et télétravail partiel). - Un programme d’intégration complet et des formations continues pour développer vos compétences. - Des opportunités d’évolution interne vers des fonctions de Team Leader, Analyste Qualité ou Gestionnaire de Compte. - Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance, la diversité et l’innovation. Rejoignez Léga Nova Group et participez activement à la création d’expériences client mémorables, tout en construisant votre avenir professionnel dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !