Représentant Service Client - Saisonnière (Bilingue Anglais/Espagnol)

Unifin Inc., leader du secteur BPO avec des implantations en Amérique du Nord, Amérique latine et Asie-Pacifique, recherche un(e) Représentant(e) Service Client saisonnier(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Niles, États‑Unis. Vous évoluerez dans un environnement bancaire/financier où vous serez le premier point de contact des clients via appels entrants, e‑mail, chat ou réseaux sociaux. Votre mission principale sera de répondre aux demandes, résoudre les réclamations et garantir une expérience client exceptionnelle, tout en respectant les procédures internes et les normes de conformité. **Vos responsabilités** - Gérer les appels entrants et les messages multicanaux (email, chat, réseaux sociaux) en anglais et en espagnol. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients (réclamations, litiges, demandes de renseignements sur les services bancaires). - Fournir des réponses claires, précises et personnalisées, en veillant à la satisfaction du client. - Escalader les cas complexes au superviseur des opérations et suivre la résolution jusqu’à la clôture. - Documenter chaque interaction dans le système CRM avec précision et professionnalisme. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appels ou un environnement BPO. - Bilinguisme anglais/espagnol, à l’oral comme à l’écrit. - Diplôme d’études secondaires (ou équivalent). - Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations d’escalade. - Aptitude à travailler de façon autonome depuis votre domicile avec un équipement conforme aux exigences techniques. - Motivation à offrir un service client de haute qualité et à atteindre les objectifs de performance. **Conditions de travail** - Contrat à durée déterminée (saisonnier) – 6 à 12 mois, possibilité de prolongation. - Télétravail complet avec fourniture d’un poste de travail conforme (PC, casque anti‑bruit, connexion internet filaire). - Horaires flexibles selon les besoins du service (possibilité de travail en soirée ou week‑end). - Rémunération compétitive + primes de performance. - Formation initiale et accompagnement continu. Rejoignez Unifin Inc. et participez à la réussite d’une entreprise en pleine croissance où chaque idée compte et chaque talent est reconnu. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre aventure !