Représentant Service Client – Formateur IA (H/F)

Mercur, acteur innovant dans le domaine de l'intelligence artificielle, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client spécialisé(e) en formation d'IA pour rejoindre son équipe à distance. Vous serez au cœur de la chaîne de valeur de nos solutions d’apprentissage automatique, en assurant la liaison entre les besoins des utilisateurs finaux et les équipes de recherche et développement. **Missions principales** - **Création de livrables** : rédiger, structurer et enrichir des réponses types, des guides d’utilisation et des jeux de données d’entraînement pour les modèles d’IA, en vous appuyant sur votre expertise métier. - **Relecture et amélioration** : analyser les livrables produits par vos pairs, proposer des corrections et des optimisations afin d’accroître la pertinence et la précision des réponses générées par nos systèmes. - **Diagnostic et résolution de problèmes** : identifier les dysfonctionnements ou les incohérences rencontrés par les utilisateurs, reproduire les scénarios en environnement de test et fournir des solutions concrètes aux équipes techniques. - **Contribution à la recherche** : participer à des projets de recherche appliquée, partager vos retours d’expérience et vos suggestions d’amélioration pour faire évoluer les algorithmes d’apprentissage. - **Gestion autonome** : organiser votre planning de travail, prioriser les tickets et assurer le suivi des dossiers en respectant les délais impartis, tout en conservant une communication fluide avec les parties prenantes. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine du support client, de l’informatique, du marketing ou d’une discipline similaire. - Expérience de 2 à 4 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste de rédaction de contenus techniques. - Bonne compréhension des concepts d’intelligence artificielle (machine learning, NLP, data annotation). - Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, avec un souci du détail et de la clarté. - Esprit analytique, capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des améliorations process. - Autonomie, rigueur et sens de l’organisation, ainsi qu’une forte orientation client. **Compétences clés** - Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Connaissance des plateformes d’annotation de données (Scale AI, Labelbox) est un plus. - Aptitude à travailler en équipe distante, utilisation d’outils de collaboration (Slack, Teams, Trello). - Sensibilité aux enjeux de la confidentialité des données et respect des normes RGPD. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec horaires flexibles. - Environnement de travail stimulant au sein d’une start‑up en forte croissance, aux côtés de chercheurs et d’ingénieurs de haut niveau. - Programme de formation continue et accès à des ressources pédagogiques sur l’IA. - Rémunération attractive, bonus liés à la performance et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.). - Possibilité d’évolution vers des postes de chef d’équipe ou de spécialiste IA. Rejoignez Mercur et participez activement à la construction du futur de l’intelligence artificielle tout en offrant une expérience client d’excellence.