Manager Customer Account – Secteur Croisières (Remote)

Nestlé Out of Home, leader mondial des boissons et solutions alimentaires, recherche un **Customer Account Manager** expérimenté et passionné par le secteur des croisières. Rattaché(e) à la direction Commerciale, vous serez le garant du développement et de la fidélisation des partenariats stratégiques avec les principales compagnies de croisière opérant aux États-Unis et à l’international. **Missions principales** - **Gestion de portefeuille** : Piloter l’ensemble du cycle de vie des comptes clés (négociation, mise en place, suivi et renouvellement des contrats) en assurant une relation senior avec les décideurs (directeurs de restauration à bord, responsables logistique portuaire, chefs de produit). - **Développement commercial** : Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de croissance (lancements de produits, offres promotionnelles, programmes de co‑branding) afin d’augmenter le chiffre d’affaires et la part de marché de Nestlé sur les navires de croisière. - **Analyse d’insights** : Collecter et analyser les données de consommation, les tendances de consommation à bord et les retours clients pour proposer des recommandations stratégiques et des plans d’action ciblés. - **Planification conjointe** : Co‑construire les plans d’affaires annuels avec les partenaires, définir les objectifs de vente, les indicateurs de performance (KPIs) et les budgets marketing. - **Collaboration transversale** : Travailler en étroite synergie avec les équipes Marketing, R&D, Supply Chain, Finance et Legal pour garantir la disponibilité des produits, le respect des normes de qualité et la conformité réglementaire. - **Gestion de projets** : Piloter des projets d’introduction de nouvelles gammes (boissons fonctionnelles, solutions sans sucre, emballages durables) en assurant le respect des délais, des coûts et des exigences logistiques portuaires. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes grands comptes ou en business development, idéalement dans le secteur des croisières, de l’hôtellerie‑restauration ou du transport maritime. - Connaissance approfondie du modèle d’exploitation des croisières (catering, logistique d’approvisionnement, contraintes de stockage à bord). - Excellentes compétences en négociation et en gestion de contrats complexes (volumes, exclusivité, co‑marketing). - Aptitude à analyser des données commerciales et à transformer les insights en actions concrètes. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus. - Sens aigu du service client, esprit d’initiative, autonomie et capacité à travailler en remote avec des équipes multiculturelles. - Diplôme de niveau Bac+4/5 en commerce, marketing, gestion ou équivalent. **Ce que nous offrons** - Un poste en **remote** avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires des partenaires. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et son engagement RSE. - Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) ainsi que des avantages sociaux (mutuelle, plan d’épargne, programmes de formation continue). - Des opportunités de mobilité internationale et de développement de carrière au sein du groupe Nestlé. - Un accès à des outils digitaux de pointe et à des formations spécialisées sur le secteur des croisières et les tendances de consommation. Rejoignez Nestlé Out of Home et contribuez à façonner l’expérience de consommation à bord des plus grands navires de croisière du monde !