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Job description
Bell & Howell, leader reconnu dans les solutions d’impression et de gestion de documents, recherche un(e) Ingénieur Support Desktop IT pour renforcer son équipe technique à Durham, en Caroline du Nord. Sous la responsabilité du Manager Service Desk, vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs finaux, garantissant la continuité et la performance de l’environnement informatique de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer le support de première ligne (niveau 1) pour le matériel (PC, laptops, tablettes, smartphones) et les logiciels (applications métiers, suites bureautiques) ainsi que les incidents réseau de base (connectivité Wi‑Fi, VPN, imprimantes).
- Traiter les tickets d’incidents et de demandes de service via le système de gestion (ServiceNow, JIRA ou équivalent) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des interventions à distance ou sur site selon les besoins.
- Gérer les comptes utilisateurs et les groupes dans Active Directory et Entra ID (Azure AD) : création, modification, désactivation, gestion des droits d’accès.
- Configurer et administrer l’authentification multi‑facteurs (MFA) pour renforcer la sécurité des accès.
- Participer aux projets d’imagerie, de provisioning et de déploiement d’appareils avec Microsoft Intune et Windows Autopilot : création de profils, scripts de configuration, tests de validation.
- Installer, mettre à jour et maintenir les logiciels standards (Office 365, antivirus, outils de collaboration) et appliquer les correctifs de sécurité (patch management).
- Effectuer la maintenance préventive des postes (mise à jour du BIOS, vérification du matériel, nettoyage) et assurer le suivi de l’inventaire des actifs IT (hardware, licences, contrats).
- Documenter les procédures, les résolutions d’incidents et les configurations dans la base de connaissances interne afin d’améliorer la réutilisabilité et la qualité du support.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions d’optimisation, en participant aux revues de tickets et aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, licence professionnelle, etc.).
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire de support desktop ou help‑desk, idéalement dans un environnement Windows.
- Maîtrise d’Active Directory, Entra ID (Azure AD) et des concepts de gestion des identités.
- Connaissance pratique de Microsoft Intune, Windows Autopilot et des outils de déploiement d’images (MDT, SCCM).
- Bonne compréhension des réseaux LAN/WAN, du Wi‑Fi, du VPN et des principes de base de la sécurité informatique.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les tickets et à communiquer clairement avec des utilisateurs non‑techniques.
- Sens du service, esprit d’équipe et autonomie.
- Anglais professionnel requis (lecture, écriture, communication orale). Le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail dynamique, moderne et orienté innovation.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et d’évolution de carrière.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés, etc.).
- Un bureau situé au cœur de Durham, facilement accessible en transports en commun et disposant d’un parking.
Rejoignez Bell & Howell et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe passionnée et engagée.
