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Job description
Rebel Hotel Company, acteur dynamique du secteur hôtelier, recherche un(e) **Hotel Operations Manager** pour piloter la division des chambres de deux établissements de milieu de gamme situés au cœur de Manhattan. En tant que responsable opérationnel, vous assurerez la direction quotidienne des services de réception, de ménage et d’ingénierie, garantissant l’excellence du service client et l’engagement des équipes.
**Missions principales**
- Superviser et animer les équipes de réception, housekeeping et maintenance (environ 80 collaborateurs) : planification des effectifs, gestion des plannings, suivi des performances et mise en place d’actions correctives.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures opérationnelles (HACCP, sécurité, hygiène, normes de service) afin de garantir une expérience client irréprochable.
- Développer et animer des programmes de formation et de coaching pour renforcer les compétences techniques et comportementales du personnel.
- Assurer la visibilité terrain : intervenir directement sur le plancher, résoudre les incidents clients, coordonner les interventions techniques et assurer le suivi des travaux de maintenance.
- Prendre des décisions autonomes en l’absence des supérieurs hiérarchiques, tout en assurant la continuité des opérations et le respect des objectifs financiers (REVPAR, ADR, occupancy).
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des plans d’amélioration continue pour optimiser la productivité et la rentabilité.
- Collaborer étroitement avec les départements marketing, revenue management et finance pour aligner les stratégies opérationnelles avec les objectifs globaux de l’entreprise.
- Promouvoir une culture d’entreprise axée sur le service, l’innovation et le bien‑être des employés, en organisant des réunions d’équipe, des ateliers de partage d’expérience et des initiatives de reconnaissance.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle d’établissements hôteliers de taille moyenne à grande, idéalement à New York ou dans un marché comparable.
- Expertise avérée en gestion d’équipes pluridisciplinaires (réception, housekeeping, maintenance) et en optimisation des processus opérationnels.
- Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CMMS) et des indicateurs financiers clés du secteur.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français constitue un atout supplémentaire.
- Diplôme en hôtellerie, gestion ou domaine connexe (BTS, licence, master) fortement souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des responsabilités régionales.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec des hôtels modernes et une clientèle internationale.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations internes et externes, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Une culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Rebel Hotel Company et contribuez à façonner l’avenir de l’hôtellerie à New York en offrant des expériences mémorables à nos clients tout en développant le potentiel de vos équipes.
