Head of Customer Referral & Emerging Channels (Senior)

A propos du poste

Rejoignez Gusto, leader des services RH et de gestion de la paie pour les petites entreprises, en tant que Head of Customer Referral & Emerging Channels. Rattaché à l'équipe Demand Generation, vous jouerez un rôle stratégique et à haute visibilité pour transformer notre base de clients en un moteur de croissance exponentiel via des canaux innovants.

Missions principales

• Piloter et optimiser l'intégralité du programme de parrainage client (Referral) et l'activation des avis clients.
• Identifier et exploiter les canaux de communication émergents (Chat, etc.) pour dynamiser l'acquisition.
• Déployer des solutions d'Intelligence Artificielle pour identifier les ambassadeurs, personnaliser les campagnes à grande échelle et prédire le potentiel de recommandation des prospects.
• Élaborer une feuille de route d'expérimentation rigoureuse basée sur l'analyse de données pour identifier les leviers de croissance.
• Collaborer étroitement avec l'équipe AEO pour assurer une coordination fluide de l'acquisition tout au long du funnel.
• Manager, coacher et diriger une équipe de marketeurs en favorisant une culture de l'innovation et de la responsabilité.

Profil recherché

• Expérience senior confirmée en Growth Marketing avec une expertise prouvée dans la gestion de programmes de recommandation.
• Leadership naturel avec une expérience réussie en gestion d'équipes marketing.
• Esprit analytique aiguisé, capable de transformer des données complexes en stratégies actionnables.
• Capacité à évoluer dans un environnement technologique rapide et à piloter des projets transverses.

Competences requises

• Maîtrise avancée des outils d'IA appliqués au marketing et à la prédiction de données.
• Expertise en Growth Hacking et optimisation de funnel d'acquisition.
• Compétences analytiques et maîtrise des outils de Data Analytics.
• Gestion de projet et méthodologies d'expérimentation (A/B testing, etc.).