Directeur Support Client (H/F) – ATR – Miami, États‑Unis

ATR, leader mondial de la conception et de la fabrication d’avions régionaux, renforce son équipe Support & Services à Miami. Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Support Client (H/F) capable de piloter l’ensemble de la relation client, de l’entrée en service (EIS) jusqu’à la fin de vie de la flotte, tout en garantissant la satisfaction, la performance et la rentabilité des compagnies aériennes partenaires. **Missions principales** - Être le point de contact privilégié d’ATR auprès des compagnies aériennes clientes, assurer la gestion globale du compte et veiller à la bonne compréhension des besoins opérationnels. - Piloter la mise en œuvre des programmes d’entrée en service (EIS) : planification, coordination des équipes techniques, formation des équipages et suivi des livrables. - Suivre la performance de la flotte (fiabilité, disponibilité, coûts de maintenance) et mettre en place des indicateurs de suivi (KPIs) afin d’identifier les axes d’amélioration. - Définir et déployer la stratégie de service client (maintenance, pièces détachées, support technique) en alignement avec les objectifs commerciaux d’ATR. - Coordonner les projets transversaux (programmes de modernisation, upgrades, initiatives de durabilité) en collaboration avec les équipes Commercial, Programmes, Field Service et Service Clients. - Gérer les escalades critiques, assurer une résolution rapide et efficace, et communiquer de façon transparente avec les parties prenantes. - Animer les revues de compte périodiques, présenter les rapports de performance et proposer des plans d’action pour renforcer la relation client. - Contribuer à l’élaboration des offres commerciales et à la négociation des contrats de service en apportant une expertise technique et opérationnelle. **Profil recherché** - Minimum 10 ans d’expérience dans le secteur aéronautique, idéalement au sein d’un constructeur d’avions ou d’un MRO, avec une forte exposition au support client et à la gestion de flotte. - Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite de projets complexes à l’international. - Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français est un atout. - Aptitude à analyser des données techniques et financières, à synthétiser les informations et à prendre des décisions orientées résultats. - Compétences avérées en communication, négociation et gestion des relations client à haut niveau. - Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à assurer le suivi des escalades avec réactivité. - Diplôme d’ingénieur ou équivalent universitaire dans le domaine aéronautique, mécanique ou gestion. **Ce que nous offrons** - Un poste stratégique au cœur d’une entreprise innovante et en forte croissance. - Un environnement de travail dynamique à Miami, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’équipe. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, etc.). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle internationale. - La possibilité de contribuer à des projets de transformation digitale et de durabilité dans le secteur aéronautique. Rejoignez ATR et participez à la réussite de nos clients tout en façonnant l’avenir du transport aérien régional.