Customer Success Manager – Legal Tech (Remote, CDI)

ECFX, leader innovant dans le domaine de la technologie juridique, recherche un(e) Customer Success Manager passionné(e) pour accompagner ses clients aux États‑Unis dans l’exploitation optimale de ses solutions de gestion de dossiers et de notifications judiciaires. En tant que partenaire de confiance, vous serez le garant de la satisfaction, de la rétention et du succès à long terme des clients, en alliant compétences relationnelles, expertise technique et sens aigu du service. **Missions principales** - Surveiller proactivement les files d’attente de traitement des avis de justice des clients, détecter les anomalies, les analyser et proposer des résolutions rapides. - Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients, en agissant comme une extension de leurs équipes internes. - Identifier les écarts de processus, formaliser les meilleures pratiques et piloter des projets d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité opérationnelle. - Acquérir une expertise approfondie des produits ECFX (docketing, gestion documentaire, reporting) pour fournir un support technique de haut niveau et des conseils d’optimisation. - Piloter les phases d’onboarding et d’implémentation des nouveaux comptes, notamment la configuration technique, les paramétrages et les tests d’intégration. - Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et support afin d’escalader, suivre et résoudre les incidents complexes dans les meilleurs délais. - Concevoir, planifier et animer des sessions de formation (webinaires, ateliers, documentation) pour favoriser l’adoption autonome des solutions. - Communiquer de façon claire et transparente avec les clients sur la performance du système, les incidents en cours et les actions correctives. - Proposer des axes d’évolution fonctionnelle ou d’usage afin d’augmenter la valeur ajoutée perçue et d’encourager l’expansion du portefeuille client. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Business, Informatique ou domaine connexe (un master constitue un atout). - Minimum 2 ans d’expérience réussie dans le support ou la gestion de solutions de docketing ou de logiciels juridiques. - Connaissance avérée de l’écosystème LegalTech, des systèmes de gestion de documents (DMS) et des flux de travail judiciaires. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir rapidement la confiance avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques. - Aptitude à piloter des projets transversaux, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. - Esprit analytique, rigueur organisationnelle et souci du détail. - Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement remote. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, en télétravail complet avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux américains. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de rétention). - Des opportunités de formation continue (certifications LegalTech, cours de gestion de projet, soft‑skills). - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe internationale et d’une culture d’innovation. - Des avantages sociaux classiques (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). Rejoignez ECFX et participez activement à la transformation digitale du secteur juridique aux États‑Unis, en aidant les cabinets et services juridiques à gagner en efficacité, conformité et visibilité. Nous attendons votre candidature avec impatience !