Job description
Sous la direction du Customer Service Manager, le représentant du service client de Bosch Group assure un support réactif et de haute qualité aux clients internes et externes, tant en présentiel qu’à distance (téléphone, e‑mail). Vous serez le premier point de contact pour les demandes, les commandes, les réclamations et les retours produits (RGA). Votre mission principale consiste à garantir la satisfaction client en assurant un traitement rapide, précis et courtois de chaque interaction.
**Principales responsabilités**
- Réceptionner les appels entrants et les demandes par e‑mail, enregistrer chaque contact dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Traiter les commandes, vérifier la disponibilité des stocks, coordonner les livraisons et informer les clients des délais.
- Gérer les réclamations en identifiant la cause racine, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Saisir les informations pertinentes dans le système ERP, mettre à jour les dossiers clients et veiller à la conformité des données.
- Fournir des informations techniques et produit précises, en s’appuyant sur la documentation interne et les équipes R&D.
- Communiquer les problèmes récurrents ou critiques aux équipes internes (logistique, production, ingénierie) afin d’initier des actions correctives.
- Soutenir les représentants commerciaux en préparant des devis, en répondant aux questions de prix et en assurant la continuité du service après-vente.
- Gérer les retours produits (RGA) : réception, inspection, décision de remise en stock ou de réparation, et suivi administratif.
- Participer à des projets transversaux (amélioration des processus, mise en place d’outils CRM, formation des équipes) afin d’optimiser l’expérience client.
- Rédiger des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels, analyser les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technologique.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissance des outils CRM/ERP (ex. SAP, Salesforce) et aisance avec les environnements informatiques.
- Sens du service, capacité d’écoute active, empathie et diplomatie.
- Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Formation Bac+2 minimum (BTS Commerce, Gestion de la relation client, ou équivalent).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation.
- Un environnement de travail stimulant à Vernon Hills (Illinois), avec des équipes multiculturelles.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan retraite, congés payés).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes à responsabilités.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à des projets d’envergure internationale.
Rejoignez Bosch Group et contribuez chaque jour à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique et innovant.
