Customer Experience Associate – Hospitality (Français)

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que **Customer Experience Associate – Hospitality** et participez à la création d’expériences client d’exception dans le secteur du luxe. Basé(e) à Corte Madera (Californie, États-Unis), vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence de notre marque. ### Vos missions principales - **Accueil et orientation** : Accueillir les clients en français, identifier leurs besoins et les orienter vers les associés ou les services appropriés (design d’intérieur, conseil en aménagement, etc.). - **Gestion de la relation client** : Fournir un service personnalisé, répondre aux questions, résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en assurant une expérience fluide et mémorable. - **Collaboration transversale** : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de design, de marketing et de support afin de garantir la cohérence du parcours client. - **Promotion de la fidélité** : Mettre en œuvre des programmes de fidélisation, suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration continue. - **Qualification des prospects** : Identifier et qualifier les clients potentiels pour les services de design d’intérieur, en recueillant les informations clés et en les transmettant aux équipes concernées. - **Utilisation d’outils numériques** : Maîtriser les environnements Mac/iOS, Microsoft Office, Salesforce, Google Workspace et les outils internes de suivi de la relation client. - **Flexibilité horaire** : Être disponible pour travailler selon des horaires flexibles incluant soirées, week‑ends et jours fériés, ainsi que pour assurer une productivité optimale en télétravail. ### Profil recherché - Minimum **1 an d’expérience** en service client, retail de luxe ou hôtellerie. - **Excellente maîtrise du français** à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un atout. - Aptitudes avérées en **communication**, écoute active et résolution de problèmes. - Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Familiarité avec les outils **Mac/iOS**, **Microsoft Office**, **Salesforce**, **Google Apps**. - Esprit d’équipe, capacité à travailler de façon autonome et à s’adapter à un environnement en constante évolution. - Disponibilité à travailler en **mode hybride** (présentiel à Corte Madera et télétravail) avec une flexibilité horaire. ### Ce que nous offrons - Un **contrat CDI** à temps plein avec une rémunération compétitive. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son exigence et son innovation dans le secteur du luxe. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Un package d’avantages incluant assurance santé, congés payés, et programmes de bien‑être. - La possibilité de travailler en **hybride**, alliant présence sur site et télétravail, pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Si vous êtes passionné(e) par le service client haut de gamme, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant et contribuez à faire vivre l’excellence à chaque interaction.