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Job description
Rejoignez l’équipe dynamique des San Diego Padres en tant que Représentant(e) du Service Client (Guest Services Representative) et devenez l’un des visages accueillants qui donnent le ton à chaque événement au stade. Vous serez chargé(e) d’accueillir les visiteurs, de gérer le flux de foule, de scanner les billets et de garantir l’intégrité des tickets dans la zone de sièges. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience mémorable aux fans, tout en veillant à la sécurité, à la propreté et au bon fonctionnement des installations.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les invités dès leur arrivée, répondre à leurs questions et les orienter vers les différents espaces du stade (entrées, zones de restauration, boutiques, etc.).
- Scanner les billets à l’aide d’appareils portables, vérifier leur validité et résoudre rapidement les éventuels problèmes de billetterie.
- Surveiller le flux de foule afin d’éviter les encombrements et d’assurer une circulation fluide, notamment lors des entrées et sorties.
- Identifier et signaler toute situation de sécurité, de propreté ou de maintenance aux équipes concernées.
- Gérer les réclamations et les demandes des invités avec empathie, écoute active et professionnalisme, en cherchant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Désamorcer les conflits éventuels, en restant calme et impartial, tout en respectant les procédures internes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, de nettoyage, de restauration et de billetterie pour garantir une coordination optimale.
- Utiliser les outils technologiques (tablettes, scanners, logiciels de gestion de tickets) avec précision et rapidité.
- Respecter les standards de confidentialité et d’intégrité des données des clients.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, capacité à créer un climat de confiance et à offrir une expérience positive.
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise de l’espagnol est un atout majeur.
- Sens aigu de l’observation, ponctualité et fiabilité.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions rapides.
- Discrétion, intégrité et respect des procédures de sécurité.
- Aisance avec les outils technologiques portables (tablettes, scanners) et les logiciels de billetterie.
- Esprit d’équipe, flexibilité d’horaires (soirées, week‑ends, jours fériés) et disponibilité pour travailler pendant la saison de baseball.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une franchise MLB reconnue.
- Des horaires à temps partiel adaptés aux étudiants ou aux personnes recherchant un complément d’activité.
- Formation complète sur les procédures de billetterie, la gestion de la foule et le service client.
- Possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités au sein du service clientèle ou de la billetterie.
- Accès aux installations du stade et aux événements sportifs.
Si vous êtes passionné(e) par le sport, le contact humain et que vous souhaitez contribuer à la réussite des San Diego Padres, postulez dès maintenant et vivez chaque match comme une aventure unique !
