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Job description
Rejoignez l’équipe dynamique de PGA TOUR Superstore en tant qu’Agent(e) Service Client et participez activement à la création d’une expérience d’achat exceptionnelle pour nos passionnés de golf. Basé(e) à Estero, en Floride, vous évoluerez au cœur d’un magasin phare dédié aux équipements, vêtements et accessoires de golf de haute qualité. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction de chaque client, depuis son accueil jusqu’au paiement final, en passant par la gestion des retours, des échanges et des promotions.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur entrée dans le magasin, les orienter vers les comptoirs de caisse et les zones de service.
- Assurer le processus de paiement de manière sécurisée et efficace, en manipulant les espèces, cartes de crédit/débit et cartes‑cadeaux conformément aux procédures internes.
- Gérer les retours et les échanges en respectant la politique de l’entreprise, tout en proposant des solutions alternatives pour fidéliser la clientèle.
- Promouvoir les promotions en cours, les programmes de fidélité et les nouveaux produits, en fournissant des informations précises et convaincantes.
- Maintenir la propreté et l’organisation du front‑end (caisse, comptoir, zone d’attente) afin d’offrir un environnement agréable et professionnel.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de stock et de marketing pour assurer une cohérence dans la présentation des produits et la mise en avant des offres spéciales.
- Contribuer à la collecte de feedback client et à l’identification d’opportunités d’amélioration du service.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, capacité à créer des relations de confiance et à répondre aux besoins des clients avec réactivité.
- Aptitude à travailler dans un environnement rapide, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
- Compétences en communication orale et écrite en anglais (la maîtrise du français est un atout).
- Rigueur et précision dans la manipulation des transactions financières et le respect des procédures de sécurité.
- Esprit d’équipe, flexibilité d’horaires (y compris soirées, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour travailler en rotation.
- Expérience précédente en caisse, service à la clientèle ou vente au détail souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont les bienvenus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif.
- Des opportunités de formation continue sur les produits de golf, les techniques de vente et le service client.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement dans le domaine du golf.
- Des avantages sociaux (assurance santé, programme de remise en forme, réductions sur les produits PGA TOUR).
- Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de superviseur ou de responsable de magasin.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez le sport et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel où l’excellence est la norme, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure PGA TOUR Superstore !
