Administrateur Genesys Cloud CX – Télétravail (Contrat 9-12 mois)

INSPYR Solutions recherche un Administrateur Genesys Cloud CX expérimenté pour rejoindre son équipe globale en télétravail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Lead Administrator basé aux États‑Unis et les équipes de Genesys Professional Services afin de piloter la mise en place, la configuration et l’administration d’une nouvelle plateforme Genesys Cloud CX. **Missions principales** - Configurer les flux d’appels, IVR, files d’attente, stratégies de routage, compétences, plannings et rappels via Genesys Architect. - Assister le déploiement de Genesys Agent Copilot, des agents virtuels, de la gestion de la main‑d’œuvre (WFM) et des évaluations de qualité. - Intégrer Genesys CX Cloud avec Salesforce ainsi que les canaux de communication digitaux (SMS, e‑mail, chat). - Mettre en place des campagnes de numérotation sortante, des notifications multicanaux et gérer les listes « do‑not‑contact ». - Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT), aux activités de mise en production, assurer le support post‑déploiement et le hyper‑care. **Compétences requises** - Expérience confirmée en administration et configuration de Genesys Cloud CX. - Maîtrise de Genesys Architect, IVR, flux d’appels, files d’attente et stratégies de routage. - Historique de participation à des implémentations Genesys Cloud ou à des évolutions majeures de la plateforme. - Connaissance des intégrations Genesys‑Salesforce et des outils de WFM, d’évaluation de qualité ou d’analyse vocale. - Familiarité avec Genesys Agent Copilot, les agents virtuels ou les flux de bots. - Expérience des phases de UAT, de déploiement et de support en production. **Atouts supplémentaires** - Certifications Genesys Cloud. - Expérience en campagnes de numérotation sortante et canaux digitaux. - Connaissances BYOC, téléphonie SIP, portage de numéros. - Participation à des implémentations Greenfield de Genesys Cloud. - Expertise en automatisation IA des centres de contact. **Pourquoi rejoindre INSPYR Global Solutions (IGS) ?** IGS offre un environnement de travail diversifié et multiculturel où vous collaborerez avec des professionnels talentueux du monde entier. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’opportunités de formation continue et d’un cadre propice à l’évolution de votre carrière. Rejoignez‑nous pour contribuer à des projets d’envergure internationale et développer vos compétences au cœur des technologies de contact centre les plus avancées. **Profil recherché** - Citoyen du pays d’emploi ou autorisé à travailler dans ce pays. - Niveau senior avec au moins 5 ans d’expérience sur des plateformes Genesys Cloud CX. - Capacité à travailler de façon autonome en remote et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et participer à la transformation digitale des services client de nos partenaires.