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Descripcion del puesto
Notre client, une société de pointe dans le secteur FinTech et le High‑Frequency Trading (HFT), recherche un(e) Team Leader Desktop expérimenté(e) pour piloter une équipe de support technique répartie à l’échelle mondiale. Vous évoluerez au cœur d’un environnement de trading ultra‑réactif où la disponibilité des postes de travail, la rapidité de résolution des incidents et la conformité aux exigences de sécurité sont essentielles pour soutenir les traders et les analystes.
**Missions principales**
- Diriger, coacher et développer une équipe de techniciens desktop (5‑12 personnes) situés sur plusieurs sites (New‑York, Londres, Singapour, etc.) afin d’assurer un support de niveau 1/2 de haute qualité.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des postes de travail Windows (10/11) ainsi que des services associés (Active Directory, Office 365, Azure AD, VPN, imprimantes, périphériques).
- Concevoir, automatiser et optimiser les processus de gestion des incidents et des changements à l’aide de PowerShell et d’outils d’orchestration (ex. ServiceNow, Azure Automation).
- Élaborer et mettre en œuvre les standards de configuration, les politiques de conformité (patch management, hardening) et les procédures de récupération d’urgence.
- Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité, d’infrastructure, de développement et de trading pour anticiper les besoins, prioriser les tickets critiques et assurer une communication fluide à tous les niveaux de l’organisation.
- Produire des rapports de performance (SLAs, KPI) et proposer des améliorations continues afin de réduire les temps de résolution et d’augmenter la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer le budget du département desktop, les achats de matériel et les contrats de support fournisseurs.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipes de support desktop, idéalement dans un environnement financier ou de trading à haute intensité.
- Maîtrise avancée de l’écosystème Microsoft : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, Azure (IAM, Intune, Azure AD Connect).
- Excellentes compétences en scripting PowerShell (automatisation de déploiements, reporting, remédiation).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL, gestion des incidents, changements et problèmes.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les incidents critiques et à prendre des décisions rapides.
- Fortes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑techniques.
- Anglais courant indispensable, le français est un atout.
- Diplôme en informatique, ingénierie ou expérience équivalente reconnue.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive de 150 000 à 250 000 $ + bonus performance.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe d’experts passionnés par la technologie et la finance.
- Possibilités d’évolution rapide vers des postes de direction IT.
- Avantages compétitifs (assurance santé, plan de retraite, programme de formation continue).
- Modèle hybride : présence sur site à New York 2‑3 jours par semaine, télétravail le reste du temps.
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