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Descripcion del puesto
First Soft Solutions LLC, entreprise dynamique spécialisée dans le développement de solutions logicielles sur mesure, recherche un(e) stagiaire Help Desk pour renforcer son équipe IT basée à Monmouth Junction, États-Unis. Vous intégrerez un environnement technologique stimulant où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes rencontrant des difficultés sur leurs postes de travail, périphériques et applications. Sous la supervision du Responsable du Support Technique, vous assurerez le traitement quotidien des tickets via le système de gestion (ServiceNow ou équivalent), répondrez aux appels téléphoniques et aux courriels, et garantirez une résolution rapide et efficace des incidents de niveau 1.
**Missions principales**
- Accueillir les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, e‑mail ou portail) et enregistrer chaque incident dans l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer les problèmes matériels (PC, imprimantes, scanners) et logiciels (Windows, Office, applications internes) et proposer des solutions immédiates.
- Effectuer les tâches de configuration de base : création de comptes utilisateurs, attribution de droits dans Active Directory, installation de logiciels standards, mise à jour des postes.
- Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique (matériel, licences, périphériques) et participer aux contrôles périodiques.
- Documenter chaque incident (description, actions menées, résultat) afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs externes, tout en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en proposant des idées d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle, etc.).
- Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et des outils bureautiques Microsoft Office.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi) et en gestion d’annuaires (Active Directory) appréciées.
- Capacité à analyser rapidement les problèmes, à prioriser les demandes et à travailler sous pression.
- Excellent sens du service client, bonne communication orale et écrite en anglais.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion complète au sein d’une équipe IT bienveillante et professionnelle.
- Un encadrement personnalisé avec des feedbacks réguliers pour accélérer votre montée en compétences.
- Accès à des formations internes (certifications Microsoft, ITIL Foundations) et à des ressources d’apprentissage en ligne.
- Possibilité d’évolution vers un poste permanent (CDI) à l’issue du stage selon les performances.
- Environnement de travail moderne, avec des postes de travail récents et des outils de collaboration avancés.
- Participation à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, amélioration des processus de support).
Rejoignez First Soft Solutions LLC et contribuez à offrir une expérience utilisateur fluide et professionnelle, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.
