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Descripcion del puesto
Performance Drone Works (PDW) est une entreprise innovante qui conçoit des technologies de pointe destinées aux combattants, en s’appuyant sur l’expertise acquise au sein de la Drone Racing League. Dans le cadre d’une phase de croissance accélérée, nous recherchons un Spécialiste Support IT (niveau 1) afin de garantir un support technique fiable, réactif et orienté client pour l’ensemble des utilisateurs de notre environnement informatique.
**Vos principales missions**
- Assurer le support technique de niveau 1‑2 (matériel, logiciels, réseau) via le système de tickets, e‑mail et interventions sur site, en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents Windows 10/11 et macOS, en consignant chaque action dans la base de connaissances.
- Gérer les processus d’on‑boarding et d’off‑boarding : création de comptes, configuration d’appareils, attribution des licences Microsoft 365, et désactivation sécurisée des accès.
- Déployer, configurer et maintenir les postes de travail à l’aide de Microsoft Intune et Autopilot, en veillant à la conformité des configurations.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, les articles de la KB et les guides d’utilisation afin d’améliorer l’efficacité du support.
- Collaborer étroitement avec les équipes Tier 2/ingénierie pour les incidents dépassant le périmètre Tier 1, en assurant un suivi transparent auprès des utilisateurs.
- Effectuer le premier tri des alertes de sécurité, suivre les recommandations de la KB et escalader les incidents critiques aux équipes de sécurité.
- Garantir une expérience client de haute qualité grâce à une communication claire, une écoute active et un suivi rigoureux des demandes.
**Profil recherché**
- 1 à 3 ans d’expérience en support IT, help‑desk ou support technique.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS et Microsoft 365.
- Connaissances de base en réseaux (Wi‑Fi, DHCP, DNS) et en principes de sécurité informatique.
- Expérience avec les systèmes de tickets (ex. ServiceNow, Jira) et bonne organisation du travail.
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, Network+ ou Security+ (ou volonté de les obtenir).
- Notions de scripting/automatisation (PowerShell) et familiarité avec Google Workspace et les solutions de sécurité des endpoints sont un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une entreprise en forte croissance, avec des projets à la pointe de la technologie.
- Des opportunités de formation continue et de certification pour développer vos compétences techniques.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets et un équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Un bureau moderne à Huntsville, accessible en transport en commun et disposant d’espaces de collaboration.
Rejoignez PDW et participez à la création de solutions qui font la différence sur le terrain. Nous attendons votre candidature avec impatience !
