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Descripcion del puesto
Weldaloy Specialty Forgings, leader mondial dans la fabrication de pièces forgées de haute performance, recherche un(e) Spécialiste Support Informatique (Help Desk) pour renforcer son équipe IT aux États‑Unis. Vous serez le premier point de contact technique pour l’ensemble des collaborateurs et jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle de nos systèmes critiques.
**Missions principales**
- Assurer le support de première ligne (niveau 1) pour les incidents matériels, logiciels et réseaux, en suivant les procédures de ticketing et en garantissant des résolutions rapides et documentées.
- Administrer et maintenir l’ERP Plex : création et gestion des comptes utilisateurs, configuration des permissions, groupes de sécurité, résolution des incidents spécifiques à Plex et participation aux évolutions fonctionnelles.
- Gérer l’infrastructure réseau locale : configuration des switches, points d’accès Wi‑Fi, gestion des adresses IP, surveillance de la connectivité et coordination avec les fournisseurs externes pour les interventions de niveau 2/3.
- Administrer la suite Microsoft Office 365 (Exchange, SharePoint, Teams) et assurer le déploiement des mises à jour logicielles sur les postes de travail.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, guides d’utilisation, FAQ) afin de faciliter le transfert de connaissances et l’autonomie des utilisateurs.
- Former les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques informatiques, l’utilisation de Plex et les outils collaboratifs, en organisant des sessions de formation et en créant des supports pédagogiques.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue et aux initiatives Lean en identifiant les points de friction, en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux revues de processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, de qualité et de maintenance pour garantir que les exigences IT soutiennent les objectifs de performance et de sécurité de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique (help desk) dans un environnement industriel ou manufacturier.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019), Active Directory, Office 365 et des concepts de réseau (TCP/IP, VLAN, VPN).
- Expérience avérée sur l’ERP Plex ou sur un ERP similaire (configuration des utilisateurs, gestion des incidents).
- Connaissances des méthodologies Lean et capacité à travailler dans un cadre d’amélioration continue.
- Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les demandes.
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture de sécurité.
- Un environnement de travail moderne, avec des équipements de pointe et un accès à des formations certifiantes.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des fonctions d’administration système, de gestion de projets IT ou de spécialisation ERP.
- Une ambiance collaborative où les initiatives individuelles sont valorisées et où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.
Rejoignez Weldaloy Specialty Forgings et participez activement à la performance technologique d’une entreprise leader du secteur. Postulez dès maintenant pour mettre votre expertise au service d’une équipe dynamique et d’un environnement stimulant.
