Spécialiste Service Client & Opérations de Location

Crossing Hurdles, entreprise innovante spécialisée dans la gestion de services de comptoir et de location, recherche un(e) Spécialiste Service Client & Opérations de Location pour rejoindre son équipe dynamique aux États‑Unis. Vous serez au cœur de la chaîne de valeur, responsable de la création, de l’analyse et de l’optimisation des livrables issus des flux de travail du service comptoir et de la location. Votre mission principale consistera à transformer les interactions clients en données exploitables, à garantir la qualité des livrables grâce à des revues rigoureuses et à fournir des insights structurés permettant d’améliorer continuellement les performances opérationnelles. Vos responsabilités incluront : - Élaborer des livrables (rapports, fiches processus, guides d’utilisation) à partir des flux de travail du service comptoir et de la location, en veillant à leur conformité aux exigences internes et aux standards de l’industrie. - Analyser et documenter les scénarios d’interaction client (questions fréquentes, réclamations, demandes de location) afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration. - Réviser les livrables pour assurer la qualité de la recherche IA, la pertinence des données et la cohérence des informations présentées. - Produire des rapports d’insights structurés (KPIs, tendances, recommandations) destinés aux équipes opérationnelles, marketing et direction. - Collaborer étroitement avec les équipes de support client, de développement produit et de data science pour garantir la clarté, l’exactitude et la cohérence de la documentation. - Participer à des projets transversaux visant à automatiser les processus de création de livrables grâce à des outils d’intelligence artificielle et de machine learning. - Former et accompagner les collègues sur les meilleures pratiques de documentation et d’analyse de données client. Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du détail, d’une forte capacité d’analyse et d’une aisance rédactionnelle en français et en anglais. Vous avez déjà une expérience réussie dans le service client, la gestion de processus opérationnels ou l’analyse de données, idéalement dans un environnement SaaS ou de location d’équipements. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ainsi que les plateformes de gestion de projets (Jira, Trello) et avez une bonne connaissance des concepts d’intelligence artificielle appliquée à la recherche d’information. Nous offrons un environnement de travail stimulant, hybride (bureau et télétravail), des opportunités de formation continue et une rémunération compétitive. Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation digitale du service client et à l’excellence opérationnelle de Crossing Hurdles.