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Descripcion del puesto
Rejoignez The Dorne Region, un acteur dynamique du secteur de l’assurance santé, et intégrez notre équipe de service client basée à Miami. Nous recherchons des profils motivés, curieux et orientés vers l’excellence relationnelle, même sans expérience préalable ni diplôme. Grâce à un programme de formation complet et à un accompagnement quotidien, vous serez rapidement opérationnel·le et pourrez évoluer vers des postes à responsabilités au sein de notre structure.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Vous prendrez en charge les appels entrants et les demandes par chat ou email de nos assurés et prospects.
- Vous répondrez aux questions relatives aux garanties, aux démarches d’adhésion et aux remboursements, en expliquant de façon claire et pédagogique les étapes à suivre.
- Vous guiderez les interlocuteurs tout au long du processus, en veillant à ce que chaque échange soit professionnel, empathique et orienté solution.
- Vous enregistrerez les informations dans notre CRM, en respectant les procédures de confidentialité et de conformité.
- Vous contribuerez à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire annuel attractif compris entre 70 000 $ et 85 000 $, payable mensuellement.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai clairement définie.
- Une formation initiale intensive de 4 semaines, incluant les aspects techniques de l’assurance santé, les outils informatiques et les techniques de communication.
- Un mentor dédié pendant les 90 premiers jours pour garantir une prise en main sereine.
- Des possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, de Responsable Qualité ou de Spécialiste Produit après 12 à 18 mois, selon vos performances.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un environnement de travail moderne, situé au cœur de Miami, avec des espaces de détente et de coworking.
- Un programme de reconnaissance mensuel (prime de performance, journées de formation supplémentaires).
**Profil recherché**
- Aucun diplôme ou expérience préalable n’est exigé ; la volonté d’apprendre et le sens du service sont essentiels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais ; la maîtrise de l’espagnol est un plus.
- Capacité d’écoute active, empathie et aptitude à gérer des situations parfois délicates avec calme.
- Bonnes compétences informatiques (maîtrise de la suite Office, aisance avec les CRM).
- Rigueur, organisation et respect des procédures internes.
- Disponibilité à travailler en horaires flexibles (possibilité de shifts en soirée ou week‑end).
**Pourquoi The Dorne Region ?**
Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie. En rejoignant notre équipe, vous intégrez une culture d’entraide, d’innovation et de reconnaissance. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant où chaque contribution compte et où votre évolution professionnelle est soutenue par des formations continues et un plan de carrière clairement défini. Si vous êtes prêt·e à relever le défi et à développer vos compétences dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant !
