Spécialiste Service Client – Facturation (CDI)

Specialty Orthopedic Group, leader reconnu dans le domaine de l’orthopédie spécialisée, recherche un(e) Spécialiste Service Client dédié(e) au sein de son département de facturation à Tupelo, États‑Unis. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur de la relation patient, et jouerez un rôle clé dans la gestion financière et la satisfaction de nos patients. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants des patients, répondre à leurs questions relatives aux factures, aux soldes impayés et aux modalités de paiement, en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme. - Saisir avec précision les informations d’assurance, les données personnelles des patients et les détails de facturation dans le système ERP dédié. - Générer et envoyer les relevés de compte, les factures détaillées et les reçus de paiement, en veillant à la conformité avec les exigences réglementaires et les procédures internes. - Élaborer des plans de paiement adaptés aux capacités financières des patients, négocier les échéances et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du solde. - Collaborer étroitement avec les agences de recouvrement externes, transmettre les dossiers requis et assurer le suivi des dossiers en cours. - Traiter les demandes écrites (courriels, lettres) et les requêtes téléphoniques, en fournissant des réponses claires, documentées et dans les délais impartis. - Veiller au respect strict des procédures de sécurité des données (HIPAA) et des standards de qualité du service client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les dysfonctionnements, en proposant des solutions et en participant aux formations internes. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en administration, gestion ou santé. - Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de la santé ou de la facturation médicale. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de facturation/gestion de patients (ex. Epic, Meditech, ou équivalent). - Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et à résoudre les problèmes rapidement. - Rigueur, organisation et respect des procédures de confidentialité. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé sur site à Tupelo, avec un environnement de travail moderne et convivial. - Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés). - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance. - Un cadre de travail où l’excellence du service patient est au cœur de nos valeurs. Rejoignez Specialty Orthopedic Group et participez activement à la mission de fournir des soins orthopédiques de haute qualité tout en assurant une expérience financière fluide et rassurante pour nos patients.