Descripcion del puesto
En tant que **Spécialiste Service Client** au sein du groupe Bosch, vous serez le principal ambassadeur des clients Bosch Thermotechnology en Amérique du Nord. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dédiée à offrir une expérience client fluide, positive et efficace. Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous assurerez le support de niveau 2, résoudrez les incidents techniques, gérerez les escalades et contribuerez à l’amélioration continue des processus.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, e‑mail, portail web) de niveau 2, en veillant à la rapidité et à la pertinence des réponses.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements des produits Bosch Thermotechnology (chauffage, climatisation, systèmes de contrôle) et proposer des solutions techniques ou des actions correctives.
- Coordonner les escalades avec les équipes techniques, les ingénieurs produit et les partenaires logistiques afin de garantir la résolution dans les délais impartis.
- Suivre les commandes clients, vérifier la disponibilité des pièces détachées, organiser les livraisons et assurer le suivi post‑livraison.
- Identifier les tendances récurrentes, analyser les données d’incidents et proposer des améliorations de processus ou de formation afin de réduire les récurrences.
- Maintenir une connaissance approfondie des gammes de produits, des nouvelles fonctionnalités et des services associés grâce à une veille technique permanente et à la participation aux formations internes.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation client (FAQ, guides d’utilisation, procédures de dépannage).
- Participer aux projets transversaux (lancements de nouveaux produits, programmes de satisfaction client) en apportant votre expertise terrain.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en techniques industrielles, gestion de la relation client ou domaine similaire.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un poste de support technique ou service client, idéalement dans le secteur du chauffage, de la climatisation ou de l’électroménager.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Aptitude à gérer des situations complexes, à prioriser les demandes et à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle.
- Maîtrise des outils CRM (ex. : Salesforce, SAP Service Cloud) et des systèmes de ticketing.
- Sens du service, empathie, capacité d’écoute active et excellente communication écrite et verbale.
- Esprit d’équipe, autonomie, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Fort Lauderdale, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du service.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader mondial, reconnue pour son innovation, sa qualité et son engagement en faveur du développement durable.
- Des opportunités d’évolution de carrière à l’international grâce à la présence globale du groupe Bosch.
- Un accès à des formations techniques certifiantes et à des programmes de développement des compétences.
Rejoignez Bosch et participez à la création d’un futur plus confortable et plus durable pour nos clients en Amérique du Nord. Votre expertise et votre passion du service client seront les moteurs de notre succès commun.
