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Descripcion del puesto
VeeAR Projects Inc., leader innovant dans le domaine de la réalité augmentée et des solutions immersives, recherche un(e) Spécialiste Help Desk pour rejoindre son équipe dynamique basée à Glendale, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact technique pour nos collaborateurs internes et nos partenaires, garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
**Missions principales**
- Assurer le traitement réactif et professionnel des tickets d’assistance (via le système de ticketing, e‑mail et appels téléphoniques) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés au matériel (PC, périphériques, imprimantes), aux logiciels (applications métier, suites bureautiques) et aux réseaux (connectivité, VPN, Wi‑Fi).
- Effectuer les opérations de gestion des comptes utilisateurs : création, modification, désactivation, réinitialisation de mots de passe et gestion des droits d’accès conformément aux politiques de sécurité.
- Accompagner l’onboarding des nouveaux employés : configuration des postes de travail, installation des outils collaboratifs, paramétrage des accès et formation de base à l’utilisation des environnements IT.
- Coordonner les processus d’offboarding afin de sécuriser la récupération des équipements et la désactivation des comptes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et d’améliorer la base de connaissances interne.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de développement pour assurer la continuité des services et participer aux projets d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira Service Management).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en sécurité informatique (authentification, gestion des mots de passe).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes.
- Sens du service, réactivité, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les nouvelles technologies liées à la réalité augmentée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des projets à la pointe de l’innovation.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de formation continue, tickets restaurant).
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des rôles d’analyste support senior, administrateur systèmes ou ingénieur réseau.
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque idée compte et où la collaboration est au cœur du succès.
Rejoignez VeeAR Projects Inc. et participez activement à la transformation digitale de nos clients grâce à des solutions de réalité augmentée de nouvelle génération. Nous attendons votre candidature avec impatience !
