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Descripcion del puesto
Rejoignez l’aventure Phoenix Suns en tant que Senior Manager, Expérience Premium, et devenez le garant de l’excellence du service offert aux invités les plus exigeants du Mortgage Matchup Center. Rattaché(e) directement au Directeur de l’Expérience Client, vous piloterez l’ensemble du parcours premium, de la prise de contact à la fidélisation, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs de la marque "Valley P.R.I.D.E.".
**Missions principales**
- **Leadership d’équipes mixtes** : encadrer une équipe de 2 salariés à temps plein et plus de 50 collaborateurs à temps partiel (agents d’accueil, serveurs, agents de sécurité, etc.). Assurer le recrutement, la formation continue, le coaching et l’évaluation de la performance.
- **Gestion de l’expérience événementielle** : planifier, coordonner et superviser le service premium lors de tous les matchs, spectacles et concerts. Garantir la fluidité des flux de visiteurs, la qualité du service en salle et le respect des standards de sécurité.
- **Animation et animation de la marque** : concevoir et déployer des initiatives d’animation (hospitalité, programmes de fidélisation, expériences immersives) afin d’enrichir le vécu des invités et de renforcer l’attachement à la marque.
- **Gestion du RaRa Room** : assurer la rentabilité et la qualité du restaurant premium, optimiser les menus, contrôler les coûts, gérer les fournisseurs et veiller à la conformité sanitaire.
- **Qualité et conformité** : mettre en place des indicateurs de performance (NPS, temps d’attente, taux de satisfaction) et conduire des audits réguliers pour garantir le respect des standards "Valley P.R.I.D.E.".
- **Projets transversaux** : collaborer avec les équipes Marketing, Ventes, Opérations et Finance sur des projets stratégiques (lancements de nouvelles offres premium, partenariats, amélioration des processus).
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes pluridisciplinaires dans le secteur de l’hospitalité, du sport ou du divertissement premium.
- Expertise avérée en organisation d’événements de grande envergure et en gestion de services de restauration haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication, capacité à inspirer et à fédérer des équipes nombreuses et variées.
- Maîtrise des outils CRM, de reporting et des logiciels de planification d’événements.
- Bilinguisme anglais/français indispensable ; la connaissance de l’espagnol constitue un atout.
- Sens aigu du détail, orientation client et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur d’une franchise NBA reconnue mondialement.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté vers l’innovation.
- Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, accès aux installations sportives).
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Si vous êtes passionné(e) par le sport, l’hospitalité de luxe et que vous avez le désir de créer des expériences mémorables pour des clients VIP, nous vous invitons à postuler dès maintenant et à rejoindre l’équipe Phoenix Suns pour écrire la prochaine page de l’histoire du basketball professionnel.
