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Descripcion del puesto
Versace, maison emblématique du luxe mondial, recherche un Retail Training Manager passionné et visionnaire pour piloter la stratégie de formation de ses équipes retail aux États‑Unis. Rattaché(e) au Directeur Retail Operations, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle en développant des programmes d’apprentissage innovants, adaptés aux exigences du secteur du luxe et aux attentes de nos clients exigeants.
**Missions principales**
- Concevoir, planifier et déployer des programmes de formation sur mesure (on‑boarding, ventes, service client, merchandising, leadership) pour l’ensemble des boutiques Versace aux États‑Unis.
- Analyser les besoins en compétences à travers des audits terrain, des entretiens avec les managers et les indicateurs de performance (KPIs) afin d’ajuster continuellement le contenu pédagogique.
- Animer des sessions de formation en présentiel et en ligne, en utilisant des méthodes actives (jeux de rôle, simulations, e‑learning, réalité augmentée) pour maximiser l’engagement et la rétention des connaissances.
- Piloter le déploiement de la plateforme LMS (Learning Management System) et assurer le suivi des parcours d’apprentissage, la certification des collaborateurs et le reporting des résultats auprès de la direction.
- Co‑créer, avec les équipes Marketing, Visual Merchandising et RH, des outils de communication interne (guides, vidéos, newsletters) afin de diffuser les bonnes pratiques et de renforcer la culture d’apprentissage continu.
- Servir de coach et de mentor pour les managers de boutique, les accompagner dans le développement de leurs équipes et les aider à atteindre les objectifs de vente et de service.
- Gérer des projets transversaux (lancement de nouvelles collections, ouverture de boutiques, programmes d’ambassadeurs de marque) en assurant la cohérence pédagogique et le respect des délais et budgets.
- Mesurer l’impact des formations sur les indicateurs clés (taux de conversion, panier moyen, satisfaction client, turnover) et proposer des actions correctives basées sur les données.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en formation retail, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode haut de gamme.
- Excellentes compétences en prise de parole en public, animation de groupes et conception de contenus pédagogiques variés.
- Maîtrise des outils LMS, des solutions e‑learning et des nouvelles technologies d’apprentissage (AR/VR, micro‑learning).
- Esprit analytique, capacité à interpréter les données de performance et à transformer les insights en plans d’action concrets.
- Leadership naturel, aptitude à influencer et à fédérer des équipes multiculturelles autour d’objectifs communs.
- Bilinguisme anglais/français indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, italien) est un plus.
- Diplôme supérieur en formation, ressources humaines, management du luxe ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement.
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, conférences internationales).
- Un accès privilégié aux collections Versace et aux événements de la marque.
- Un cadre de travail hybride (2 jours de télétravail possible) tout en conservant une forte présence sur le terrain pour garantir la proximité avec les équipes.
Rejoignez Versace et contribuez à façonner l’avenir du retail de luxe grâce à une formation d’excellence qui inspire, motive et transforme chaque collaborateur en ambassadeur de la marque.
