Responsable Fidélisation Client – Représentant Loyalty

En tant que Responsable Fidélisation Client chez Jobgether, vous jouerez un rôle clé dans la préservation et le développement du chiffre d’affaires récurrent de l’entreprise. Vous serez chargé(e) d’identifier de façon proactive les comptes à risque de désabonnement, d’analyser les signaux d’alerte grâce à des outils d’analyse de données et de mettre en œuvre des stratégies de rétention ciblées afin d’optimiser les taux de renouvellement et la satisfaction client. Vos principales missions incluront : - **Surveillance et analyse des indicateurs de churn** : Utiliser les plateformes CRM et les tableaux de bord analytiques pour détecter les tendances de désabonnement, segmenter les clients selon leur propension à churn et établir des rapports réguliers à destination des équipes internes. - **Gestion proactive des comptes prioritaires** : Agir comme interlocuteur principal pour les clients stratégiques, anticiper leurs besoins, résoudre rapidement les problèmes et proposer des actions personnalisées (offres de réengagement, programmes de fidélité, upsell ciblé). - **Conception et déploiement de programmes de rétention** : Collaborer avec les équipes ventes, expérience client et revenus pour créer des campagnes de réactivation, des parcours de vie client (customer lifecycle) et des initiatives de valeur ajoutée (webinars, contenus exclusifs, support dédié). - **Mise en place d’interventions structurées** : Élaborer des plans d’action basés sur les données (ex. scoring de risque, triggers automatisés) et suivre leur efficacité à l’aide de KPI tels que le taux de rétention, le Net Promoter Score (NPS) et le revenu moyen par utilisateur (ARPU). - **Analyse des causes de churn** : Mener des enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des clients qui se désabonnent, identifier les points de friction (prix, produit, service) et formuler des recommandations d’amélioration produit ou process. - **Collaboration inter‑fonctionnelle** : Travailler en étroite synergie avec les équipes commerciales pour identifier des opportunités d’upsell/cross‑sell, avec le service client pour garantir une expérience fluide, et avec le département finance pour mesurer l’impact économique des actions de rétention. - **Reporting et suivi de la performance** : Produire des tableaux de bord mensuels détaillant les indicateurs de rétention, les économies réalisées grâce à la réduction du churn et les retours d’expérience client, afin d’alimenter la prise de décision stratégique. Le succès dans ce rôle sera mesuré par l’amélioration du taux de rétention, la réduction du churn, l’augmentation du revenu récurrent annuel (ARR) et la satisfaction globale des clients. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, orienté data‑driven, où l’innovation et la capacité à proposer des solutions créatives sont essentielles. Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation client, doté(e) d’une forte capacité analytique, d’excellentes compétences en communication et d’une expérience avérée dans la gestion de programmes de fidélisation ou de rétention. Si vous êtes motivé(e) par les challenges liés à la croissance durable et à l’engagement client, rejoignez Jobgether et contribuez à façonner l’avenir de la fidélisation dans le secteur technologique.