Représentant(e) Service Client – Niveau III (CDI)

Middlesex Water Company, leader reconnu dans la gestion de l'approvisionnement en eau potable, la protection incendie privée et le traitement des eaux usées aux États‑Unis, recherche un(e) Représentant(e) Service Client – Niveau III pour rejoindre son équipe dynamique basée à Iselin, New Jersey. Vous évoluerez au cœur d’une organisation engagée à fournir des services essentiels de haute qualité à ses clients résidentiels, commerciaux et industriels. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes par courriel avec professionnalisme, courtoisie et efficacité, en veillant à offrir une expérience client positive et mémorable. - Analyser, résoudre et traiter les requêtes liées à la facturation, aux relevés de compteurs, aux nouvelles demandes de service, aux annulations, aux plans de paiement et aux activités de recouvrement, tout en respectant les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client). - Mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion C&C (Customer Care & Billing – CC&B), garantir l’exactitude des informations et assurer la conformité aux procédures internes et aux exigences réglementaires. - Collaborer étroitement avec le spécialiste de la facturation et les équipes techniques pour assurer le suivi des interventions sur le terrain, la coordination des travaux de maintenance et la mise en service des nouveaux raccordements. - Participer activement aux projets transversaux assignés par le superviseur (optimisation des processus, amélioration de la base de données clients, mise en place d’outils d’automatisation). - Effectuer diverses tâches administratives (rédaction de rapports, suivi des indicateurs, archivage) afin de soutenir le bon fonctionnement du département service client. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience confirmée dans un centre d’appels ou un service client, idéalement dans le secteur des services publics (eau, énergie, télécommunications). - Maîtrise des outils CRM et de facturation, notamment le logiciel CC&B ou des systèmes équivalents. - Excellentes compétences communicationnelles à l’oral et à l’écrit, capacité à expliquer des informations techniques de façon claire et pédagogique. - Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Bilinguisme anglais/français fortement souhaité ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, congés payés). - Un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et le développement professionnel continu (formations internes, certifications). - Des possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son engagement envers la durabilité et la responsabilité sociétale. - Un poste en présentiel à Iselin, offrant un accès facile aux transports en commun et aux commodités locales. Rejoignez Middlesex Water Company et contribuez à garantir un approvisionnement en eau fiable et de qualité à nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur essentiel à la vie quotidienne. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe passionnée et engagée !