Représentant(e) du Service Client – Secteur Immobilier (New York)

Robert Half recherche un(e) Représentant(e) du Service Client dynamique pour rejoindre une organisation immobilière en pleine croissance à New York. Vous évoluerez dans un environnement à rythme soutenu où l’excellence du service, la rigueur administrative et la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sont essentielles. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les courriels des clients, fournir des réponses précises et personnalisées, et assurer un suivi de qualité. - Effectuer des appels sortants proactifs afin de résoudre les incidents, clarifier les demandes et garantir la satisfaction client. - Saisir, mettre à jour et vérifier les données clients et les commandes dans le CRM, en veillant à l’exactitude des informations. - Suivre les paiements, relancer les factures en retard et collaborer avec le service comptable pour assurer la bonne clôture des dossiers. - Coordonner les rendez‑vous entre les équipes internes (agents immobiliers, comptabilité, gestion de biens) et les clients, en optimisant les plannings. - Utiliser les outils Microsoft Office (Excel, Word) pour créer des tableaux de suivi, analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports hebdomadaires destinés à la direction. - Apporter un soutien opérationnel quotidien sur site : gestion du courrier, organisation de réunions, mise à jour des documents administratifs, etc. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, marketing, finance) afin d’améliorer les processus et d’enrichir l’expérience client. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie en service client, centre d’appels ou support administratif. - Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, graphiques) et de Word (mise en forme professionnelle). - Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens de l’écoute et capacité à désamorcer les situations conflictuelles. - Rigueur, organisation et souci du détail ; aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en qualité. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus. - Disponibilité pour travailler sur site au moins trois jours par semaine (mode hybride). - Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son professionnalisme et son accompagnement des talents. - Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Rejoignez-nous et participez activement à la satisfaction des clients d’une société immobilière leader, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre international. Nous attendons votre candidature avec impatience !