Patient Navigator – Accompagnement personnalisé des patients en fertilité

Spring Fertility est un groupe de fertilité en pleine expansion, reconnu pour son excellence médicale grâce à une équipe de médecins, de scientifiques et de spécialistes de pointe. Nous recherchons un(e) Patient Navigator passionné(e) et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique aux États‑Unis et offrir un soutien complet aux patients tout au long de leur parcours de traitement. **Missions principales** - Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les patients, en les guidant depuis la première prise de contact jusqu’à la fin du traitement, afin de garantir une expérience fluide et rassurante. - Simplifier les procédures administratives et médicales complexes en expliquant clairement les étapes, les protocoles et les exigences de chaque traitement de fertilité. - Coordonner la planification des rendez‑vous, des examens, des analyses et des interventions, en veillant à la disponibilité des équipes médicales et à la conformité des dossiers. - Créer et mettre à jour les cartes de parcours patient (patient journey maps) afin d’identifier les points de friction et d’optimiser le processus de prise en charge. - Assurer le suivi des résultats de tests, des diagnostics et des recommandations, en informant les patients des prochaines étapes et en les préparant aux traitements (FIV, ICSI, etc.). - Travailler en étroite collaboration avec les infirmières, les techniciens de laboratoire et les médecins pour garantir la cohérence des informations et la continuité des soins. - Développer une relation de confiance durable avec chaque patient, en faisant preuve d’écoute active, de compassion et de discrétion. - Contribuer à l’amélioration continue du service en recueillant les retours patients et en proposant des solutions innovantes. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine de la santé, du social ou de la relation client (formation en gestion de parcours patient un plus). - Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un centre de fertilité, une clinique ou un établissement de santé. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des délais stricts. - Empathie, discrétion et aptitude à travailler avec des patients souvent émotionnellement vulnérables. - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft Office, Google Workspace) et des systèmes de gestion de patients (EMR/EHR). - Esprit d’équipe, proactivité et capacité à proposer des améliorations de processus. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation en forte croissance, reconnue pour son innovation médicale. - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, formation continue). - Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations internes et externes. - Un poste basé sur site (clinique) avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins opérationnels. - Une culture d’entreprise axée sur le bien‑être des patients et le respect de chaque collaborateur. Rejoignez Spring Fertility et participez activement à la réalisation du rêve de nombreuses familles en apportant votre expertise et votre bienveillance au cœur du parcours de fertilité.