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Descripcion del puesto
HVMG, groupe hôtelier en pleine expansion aux États-Unis, recherche un Front Office Manager passionné et orienté service pour piloter l’ensemble des opérations de réception de nos établissements. En tant que garant de l’accueil client, vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence de la marque.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement la réception : gestion des arrivées, départs, check‑in/check‑out, facturation et suivi des réservations.
- Encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes (5 à 15 personnes selon la taille de l’hôtel) afin d’assurer une performance optimale et un service client irréprochable.
- Élaborer et optimiser les plannings de travail en fonction des pics d’activité, des événements spéciaux et des exigences légales.
- Gérer les réclamations et les situations d’urgence avec professionnalisme, en proposant des solutions rapides et adaptées.
- Produire les rapports quotidiens de performance (taux d’occupation, satisfaction client, indicateurs de productivité) et les transmettre au Directeur des Chambres ou au Directeur Général.
- Collaborer étroitement avec les départements de ventes, de marketing et de housekeeping pour garantir la cohérence des opérations et la satisfaction globale des clients.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de conformité légale (immigration, fiscalité, etc.).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion est un atout.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire ou en gestion de réception au sein d’un hôtel de catégorie moyenne à haut de gamme.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue (espagnol, français) est un plus.
- Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler avec flexibilité (soirées, week‑ends, jours fériés) et à s’adapter à un environnement dynamique.
- Autorisation de travail aux États-Unis (visa, green card ou citoyenneté).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif.
- Accès anticipé à 40 % du salaire via la plateforme PayActive.
- Horaires flexibles et possibilité d’évolution vers des postes de direction (Directeur des Chambres, Directeur Général).
- Congés payés généreux, prestations de santé complètes (medical, dentaire, vision) et programme 401(k) avec contribution garantie de 4 %.
- Réductions exclusives sur les séjours dans nos hôtels et sur la restauration sur place.
- Environnement de travail stimulant, formation continue et programmes de développement professionnel.
Rejoignez HVMG et participez à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant votre carrière dans le secteur hôtelier américain. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe engagée à l’excellence.
