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Descripcion del puesto
Depuis 1995, Amazon repousse les limites du possible en offrant une expérience client exceptionnelle, du clic initial à la livraison finale. Au cœur de cette ambition, le service Rural Super Rural (RSR) assure la satisfaction des clients même dans les zones les plus reculées. Nous recherchons un(e) Formateur(trice) Livraison (Delivery Trainer) pour rejoindre notre équipe dynamique à Belgrade.
**Missions principales**
- Concevoir, planifier et animer des sessions de formation théorique en salle et pratique sur le terrain pour les Delivery Associates (chauffeurs, préparateurs, etc.).
- Transmettre les meilleures pratiques en matière de sécurité routière, de qualité de service, de productivité et de conformité aux procédures Amazon.
- Adapter les méthodes pédagogiques aux différents styles d’apprentissage (visuel, auditif, kinesthésique) afin de maximiser la rétention des connaissances.
- Évaluer les performances des participants, fournir des feedbacks constructifs et proposer des plans d’amélioration personnalisés.
- Collaborer étroitement avec les managers opérationnels, les équipes d’apprentissage (Learning & Development) et les partenaires de service de livraison pour garantir la cohérence des programmes.
- Assurer le suivi post‑formation : analyser les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
- Être le porte‑voix des principes de leadership d’Amazon, notamment le « Bias for Action », la « Customer Obsession » et le « Invent and Simplify », en les incarnant au quotidien.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en formation d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur logistique ou du transport.
- Maîtrise des techniques d’apprentissage des adultes et capacité à animer des sessions interactives et engageantes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en serbe (ou langue locale). La maîtrise du français est un atout.
- Connaissance approfondie des normes de sécurité routière et des bonnes pratiques de conduite.
- Esprit d’analyse, capacité à interpréter les données de performance et à proposer des solutions d’amélioration.
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu.
- Attitude proactive, curiosité et volonté d’innover dans les méthodes pédagogiques.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de bien‑être).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader mondial, reconnu pour sa culture d’innovation et d’inclusion.
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation internes et à la mobilité interne au sein d’Amazon.
- Un accès aux dernières technologies et outils d’apprentissage (LMS, réalité augmentée, simulations de conduite).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail partiel pour les activités de conception pédagogique.
Rejoignez Amazon et contribuez à faire de chaque livraison une expérience mémorable, même dans les zones les plus isolées. Vous avez la passion de former, d’inspirer et de faire progresser les équipes ? Postulez dès maintenant !
