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Descripcion del puesto
Halo Dream, Inc., leader innovant du secteur du e‑commerce et de la distribution omnicanale, recherche son futur **Customer Logistics Manager** pour piloter l’ensemble du processus logistique client depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison finale. Rattaché(e) à la Direction des Opérations et intégré(e) à une équipe dynamique basée à New York, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des performances opérationnelles, la satisfaction client et la rentabilité de la chaîne d’approvisionnement.
**Missions principales**
- **Supervision du cycle complet des commandes** : garantir la prise en charge, le traitement, le picking, l’emballage et l’expédition des commandes sur l’ensemble des canaux (site web, marketplaces, ventes directes).
- **Coordination inter‑services** : travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, planification, IT/EDI et les partenaires 3PL afin d’assurer la fluidité des flux d’information et la conformité des processus.
- **Management d’équipe** : diriger, coacher et développer une équipe de 4 spécialistes logistiques (coordinateurs, analystes) en veillant à la montée en compétences et à la motivation.
- **Gestion des comptes clients stratégiques** : assurer le suivi personnalisé des clients clés, anticiper leurs besoins, résoudre les incidents et proposer des améliorations de service.
- **Pilotage des performances 3PL** : définir les SLA, suivre les KPI (OTIF, taux de remplissage, précision des commandes, temps de cycle) et conduire les actions correctives auprès des prestataires.
- **Utilisation d’outils ERP, WMS et EDI** : paramétrer les flux, garantir l’intégrité des données et optimiser les processus via les systèmes SAP/Oracle, Manhattan WMS ou équivalents.
- **Reporting avancé** : concevoir des tableaux de bord sous Excel/Power BI, analyser les écarts, préparer les clôtures mensuelles liées aux expéditions et à la facturation, et présenter les résultats aux parties prenantes.
- **Amélioration continue** : identifier les opportunités d’automatisation, de réduction des coûts et d’augmentation de la satisfaction client (Lean, Six Sigma).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion logistique B2B/B2C, idéalement dans un environnement multi‑canal et avec des partenaires 3PL.
- Expérience avérée en management d’équipes (4‑6 personnes).
- Maîtrise des systèmes ERP (SAP, Oracle) et WMS, ainsi que des flux EDI.
- Solides compétences analytiques et maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, macros, VBA) ; connaissance de Power BI ou Tableau est un plus.
- Excellente capacité à travailler en transversalité, à communiquer clairement avec les équipes commerciales, IT et les fournisseurs externes.
- Anglais courant indispensable ; le français est un atout.
- Diplôme de niveau Bac+3/5 en logistique, supply chain, ingénierie industrielle ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des responsabilités internationales.
- Un environnement de travail stimulant à New York, hybride possible selon les besoins du projet.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue, participation aux bénéfices).
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à des projets d’innovation logistique (IA, automatisation robotique).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et le développement personnel.
Rejoignez Halo Dream, Inc. et contribuez à façonner l’avenir de la logistique client dans un contexte digital ultra‑connecté !
