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Descripcion del puesto
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client pour renforcer son équipe opérationnelle aux États‑Unis. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique, au sein d’un aéroport ou d’un centre de service, où vous serez le premier contact avec nos passagers et nos partenaires. Votre mission principale sera d’assurer une expérience client fluide, sécurisée et mémorable, tout en contribuant à l’efficacité des opérations de vol.
**Missions clés**
- Accueillir les passagers avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en répondant à leurs questions, en les guidant dans les procédures d’enregistrement et en les assistant lors de situations complexes (bagages perdus, changements d’itinéraire, besoins d’assistance spéciale).
- Promouvoir et vendre les produits et services d’American Airlines (surclassements, programmes de fidélité, assurances voyage) afin d’optimiser le chiffre d’affaires et la satisfaction client.
- Gérer les formalités d’acceptation du fret, en veillant au respect des réglementations douanières et de sécurité.
- Interpréter et appliquer les règles gouvernementales relatives aux voyages nationaux et internationaux (visa, exigences sanitaires, restrictions de bagages).
- Coordonner le dispatch des avions en temps réel, en collaborant avec les équipes de planification, de contrôle de la circulation aérienne et de maintenance pour garantir le respect des créneaux horaires.
- Intervenir rapidement en cas d’incident ou d’urgence (évacuation, alerte sécurité, assistance médicale) en suivant les protocoles de la FAA et les procédures internes.
- Assurer la protection des biens de l’entreprise (matériel, documents, équipements) et veiller à la conformité des accès sécurisés (badges, contrôles d’identité).
- Encadrer, former et, le cas échéant, superviser des équipes de collègues, en transmettant les bonnes pratiques et en assurant le respect des standards de service.
- Contribuer aux activités de contrôle opérationnel des passagers (vérification des documents, contrôle des bagages, respect des politiques de sécurité).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en tourisme, logistique ou relation client est un atout.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (espagnol, français, portugais…) est fortement appréciée.
- Permis de conduire valide et capacité à obtenir les badges de sécurité aéroportuaire.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de façon autonome.
- Sens aigu du service, excellente communication interpersonnelle et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des procédures de sécurité de la FAA et capacité à réagir efficacement en situation d’urgence.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, programme de retraite, billets d’avion à tarif préférentiel).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une compagnie aérienne internationale.
- Un environnement de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction d’aider les voyageurs du monde entier.
- Un soutien fort de la part des équipes de direction et des ressources humaines pour votre réussite professionnelle.
Rejoignez American Airlines et participez activement à la création d’expériences de voyage exceptionnelles tout en développant vos compétences dans le secteur du transport aérien.
