Job description
Kapres Technology, leader innovant dans les solutions de gestion de centres de contact, recherche un(e) Consultant(e) Analyste‑Programmeur(se) spécialisé(e) sur la plateforme Altitude Software. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la réussite d’un projet stratégique de Contact Center pour un client international.
**Missions principales**
- Assurer le support fonctionnel et technique de la plateforme Altitude (versions 7.5 et 8) et gérer les incidents avec réactivité.
- Effectuer la maintenance évolutive et corrective des projets existants, en adaptant les flux de travail aux exigences du client.
- Concevoir, développer et optimiser des scripts de routage et de campagnes de télémarketing en ASL (Altitude Scripting Language).
- Configurer et ajuster les services, campagnes, skills, VDN, extensions, agents et vecteurs CTI/Avaya.
- Réaliser de petits développements C#/.NET, principalement autour des Web Services, afin d’enrichir les fonctionnalités de la solution.
- Interagir avec les bases de données Oracle (PL/SQL) et SQL Server pour garantir l’intégrité et la performance des données.
- Piloter les intégrations d’Altitude avec Salesforce via APIs et Web Services, assurant une synchronisation fluide des données CRM.
- Participer aux phases de tests, de validation et de mise en production, en suivant les bonnes pratiques de gestion de projet.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou formation équivalente, avec une expérience de 2 à 5 ans sur des environnements de centres de contact.
- Maîtrise avérée d’Altitude Software (versions 7.5/8) et du langage de script ASL.
- Solides compétences en C#/.NET et développement de Web Services (REST/SOAP).
- Expertise en bases de données Oracle (PL/SQL) et SQL Server, incluant l’écriture de requêtes complexes et l’optimisation des performances.
- Connaissance pratique des solutions CTI/Avaya (configuration des skills, VDN, extensions, etc.).
- Expérience d’intégration d’Altitude avec Salesforce ou d’autres CRM via APIs.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques.
- Bonnes qualités relationnelles, sens du service client et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
- Anglais professionnel indispensable ; l’espagnol est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une société en forte croissance, avec des projets à forte visibilité internationale.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la qualité sont au cœur des priorités.
- Possibilité de télétravail partiel (hybrid) selon les besoins du projet.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Accès à des formations certifiantes sur Altitude, .NET, Salesforce et les technologies de centre de contact.
- Une culture d’entreprise axée sur le partage des connaissances, le développement professionnel et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Kapres Technology et participez à la transformation digitale des centres de contact de demain ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
