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Descripcion del puesto
EQDOM, acteur majeur du financement automobile au Maroc, recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle dynamique et orienté(e) résultats pour renforcer son équipe de Tanger et périphérie. Vous intégrerez le service dédié aux concessionnaires automobiles et serez le garant d’une expérience client irréprochable, du premier contact jusqu’au suivi post‑décision de financement.
**Vos principales missions**
- Accueillir chaleureusement les clients et les équipes commerciales des concessionnaires, identifier leurs besoins et proposer des solutions de crédit automobile sur‑mesure, en veillant à la conformité avec les politiques internes et la réglementation en vigueur.
- Réceptionner, analyser et contrôler l’ensemble des pièces justificatives (pièces d’identité, justificatifs de revenus, documents du véhicule, etc.) afin de garantir l’exhaustivité, l’authenticité et la cohérence du dossier.
- Alimenter les dossiers de crédit avec toutes les informations nécessaires, préparer les dossiers pour l’étude et la prise de décision par les équipes d’analyse financière.
- Assurer le suivi proactif des dossiers : relancer téléphoniquement les clients et les commerciaux, répondre à leurs interrogations, et garantir le respect des délais de traitement.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et du service client en proposant des améliorations de processus et en participant aux formations internes.
- Remonter rapidement tout dysfonctionnement ou anomalie au supérieur hiérarchique et participer à la résolution des réclamations clients avec professionnalisme.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum en finance, gestion, commerce ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le conseil clientèle, le financement automobile ou la gestion de dossiers de crédit.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients et les partenaires commerciaux.
- Rigueur, esprit d’analyse et capacité à travailler sous pression tout en respectant les procédures.
- Maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral). La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Bonne maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Tanger, avec un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe professionnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du financement automobile.
- Un cadre de travail moderne, des outils performants et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.
Rejoignez EQDOM et participez activement à la croissance du financement automobile au Maroc, tout en développant vos compétences dans un secteur dynamique et en constante évolution.
