Chargé(e) de prise de rendez-vous (Appointment Setter)

Miller Home Renovation, filiale de Bath Planet, est reconnue pour son expertise dans la rénovation de salles de bains haut de gamme à Vancouver. Afin de soutenir la croissance de notre portefeuille client et d’optimiser le processus de vente, nous recherchons un(e) Chargé(e) de prise de rendez-vous dynamique et orienté(e) résultats. **Missions principales** - Contacter quotidiennement des prospects qualifiés (leads) par téléphone, courriel ou messagerie instantanée, en suivant les scripts de prospection élaborés par le service marketing. - Qualifier les besoins des clients potentiels (budget, timing, type de projet) afin de déterminer leur pertinence pour nos services. - Planifier et confirmer des consultations à domicile avec les experts‑vendeurs, en respectant les disponibilités de l’équipe et les contraintes du client. - Mettre à jour et enrichir les dossiers clients dans le CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) avec précision, incluant les notes d’appel, les objections et les opportunités de suivi. - Atteindre et dépasser les objectifs mensuels de nombre de rendez‑vous pris, de taux de conversion des leads et de satisfaction client. - Participer activement aux formations internes (produits, techniques de vente, outils CRM) et aux réunions d’équipe afin d’améliorer continuellement les performances. - Collaborer étroitement avec les équipes marketing, ventes et service après‑vente pour assurer une expérience client fluide et cohérente. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience dans la téléprospection, le service client ou la prise de rendez‑vous, idéalement dans le secteur de la construction, de la rénovation ou des services à domicile. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Capacité à écouter activement, à poser les bonnes questions et à gérer les objections avec professionnalisme. - Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Sens aigu de l’organisation, gestion du temps et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Attitude positive, persévérance et esprit d’équipe. - Disponibilité à travailler sur site à Vancouver, avec des horaires flexibles incluant parfois des soirées ou des week‑ends selon les besoins des clients. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et un système de commissions attractif basé sur les rendez‑vous confirmés. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses réalisations. - Des formations continues, un accompagnement personnalisé et des perspectives d’évolution vers des postes de vente ou de gestion d’équipe. - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le respect du client. Rejoignez-nous et contribuez à transformer les espaces de vie de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur dynamique et en pleine croissance.