Agent de service clientèle

Notre vision est de devenir la première société de développement hôtelier concentrée en Virginie, en s'engageant à l'excellence grâce à un développement stratégique et à l'innovation continue dans l'industrie hôtelière. Guidés par nos valeurs fondamentales, nous dépasserons les attentes de nos clients et membres tout en augmentant la valeur des investissements de nos partenaires. Notre mission est d'offrir une expérience client ultime grâce à des collaborateurs talentueux, en assurant formation, soutien et évolution professionnelle, tout en restant fiscalement responsables envers nos propriétaires et investisseurs. Le rôle d'Agent de service clientèle consiste à offrir un service client exceptionnel et à garantir une expérience fluide pour les clients, de l'arrivée au départ. Il gère les enregistrements et les départs, répond aux demandes, résout les problèmes rapidement et professionnellement, et représente la marque de l'établissement. Il collabore avec les autres services pour coordonner les demandes des clients et améliorer la satisfaction globale, contribuant ainsi à la fidélisation et aux avis positifs. Les responsabilités incluent l'accueil chaleureux des clients, la gestion des check‑in/check‑out via le système de gestion de propriété, la réponse aux questions et réclamations, la tenue de dossiers précis, la coordination avec le ménage et la maintenance, la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales, le respect des politiques de sécurité et de confidentialité, ainsi que l'optimisation des réservations et de l'occupation des chambres.