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وصف الوظيفة
AR HOTELS & RESORTS réouvre l’hôtel Roca Esmeralda, un établissement 4★ situé sur la côte méditerranéenne de Calpe, et recherche des réceptionnistes dynamiques, orientés service client et capables de contribuer à l’excellence de l’expérience client.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec précision, vérifier les pièces d’identité et gérer les demandes de surclassement ou de modification de réservation.
- Fournir des informations détaillées sur les services de l’hôtel (spa, restauration, activités sportives) ainsi que sur les attractions locales (plages, sites culturels, restaurants).
- Traiter les appels téléphoniques, les e‑mails et les demandes en présentiel, en veillant à répondre rapidement et de façon personnalisée.
- Coordonner les besoins des clients avec les autres services de l’hôtel (ménage, restauration, conciergerie, maintenance) afin d’assurer une prise en charge fluide et sans rupture.
- Effectuer les tâches administratives liées à la facturation, aux encaissements, à la clôture de caisse et à la mise à jour du système de gestion hôtelière (PMS).
- Contribuer à la gestion des réservations en ligne, à la mise à jour des disponibilités et à la prévention des surréservations.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue du service.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
- Expérience : 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4★ ou plus.
- Langues : anglais courant (minimum B2) ; la maîtrise de l’espagnol est un atout majeur.
- Maîtrise des outils PMS (ex. OPERA, Protel, Fidelio) et des logiciels bureautiques (MS Office).
- Qualités personnelles : sens du service, excellente présentation, capacité d’écoute, réactivité, organisation, esprit d’équipe et flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés).
- Aptitude à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des horaires rotatifs adaptés aux besoins de l’hôtel.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe hôtelier reconnu, avec des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Une formation continue sur les standards de service, les outils technologiques et les langues étrangères.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement selon le profil).
- Des conditions de travail attractives : salaire compétitif, primes de performance et possibilités de logement à proximité de l’hôtel.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs mémorables pour nos clients. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) service client et désireux(se) de progresser dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@arhotels.com.
