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وصف الوظيفة
Concord Hospitality Enterprises, acteur majeur du secteur hôtelier international, recherche des talents passionnés par l’excellence du service client pour rejoindre son équipe dynamique au Courtyard World Trade Center, situé au cœur de Manhattan. En tant qu’Agent d'Accueil, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables, en veillant à ce que chaque séjour soit synonyme de confort, de professionnalisme et de satisfaction.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, en assurant une prise en charge fluide et personnalisée.
- Gérer les réservations, les check‑in et check‑out à l’aide du système de gestion hôtelière (PMS) et garantir l’exactitude des informations.
- Traiter les paiements, les dépôts de garantie et les facturations, en respectant les procédures de sécurité financière de l’établissement.
- Répondre aux demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients avec réactivité, diplomatie et efficacité, en proposant des solutions adaptées.
- Coordonner la communication avec les différents services de l’hôtel (ménage, restauration, maintenance, conciergerie) afin d’assurer une prise en charge optimale des demandes.
- Appliquer les protocoles de sécurité et d’urgence, participer aux exercices de formation et veiller à la conformité des procédures d’évacuation.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’un établissement de réception haut de gamme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, mandarin…) est un atout.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et du logiciel de gestion hôtelière (OPERA, Maestro, ou équivalent).
- Sens aigu du service, proactivité, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude positive, sens de l’écoute, empathie et capacité à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Rigueur, discrétion et respect des procédures de confidentialité et de sécurité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel moderne, au cœur du quartier financier de New York, offrant de réelles perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Des formations internes sur les standards de service, les outils technologiques et les procédures de sécurité.
- Une équipe multiculturelle où la collaboration et le partage de bonnes pratiques sont encouragés.
- Accès à des tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Concord Hospitality à l’international.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de prestige. Nous attendons votre candidature avec impatience !
