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Job description
La New York Public Library (NYPL), institution culturelle de renommée mondiale depuis plus de 125 ans, recherche un(e) Directeur/Directrice des Services Publics pour sa Library for the Performing Arts (LPA) située au cœur du Lincoln Center. La LPA, véritable carrefour international du théâtre, de la danse, de la musique et du son enregistré, possède l’une des collections les plus riches et diversifiées au monde, alliant archives rares, documents de référence et collections circulantes. Sous la responsabilité directe de Roberta Pereira, vous serez le garant d’une vision unifiée et d’excellence du service public, en pilotant l’ensemble des activités de prêt, d’accueil, d’orientation, de formation et d’animation des espaces publics. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de collections, de recherche et de programmation afin de créer des expériences utilisateur innovantes, accessibles et inclusives, tant pour les chercheurs académiques que pour le grand public. Vos missions principales incluront : • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de services publics alignée sur la mission de la NYPL – inspirer l’apprentissage tout au long de la vie, faire progresser le savoir et renforcer les communautés. • Superviser les opérations quotidiennes des comptoirs de prêt, des salles de lecture, des espaces d’exposition et des programmes d’animation, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des usagers. • Développer des programmes de formation pour le personnel et les usagers, incluant des ateliers numériques, des sessions d’initiation à la recherche et des parcours d’accessibilité. • Piloter les projets d’innovation digitale (catalogues en ligne, plateformes de découverte, outils de réalité augmentée) afin d’enrichir l’expérience des visiteurs et de faciliter l’accès aux collections. • Gérer le budget des services publics, optimiser les ressources humaines et matérielles, et assurer la conformité aux politiques institutionnelles et aux normes de sécurité. • Représenter la LPA auprès des partenaires culturels, des institutions académiques et des bailleurs de fonds, en développant des collaborations et des programmes de financement. • Analyser les indicateurs de performance (fréquentation, satisfaction, temps de réponse) et proposer des améliorations continues. • Promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion dans toutes les interactions avec le public et le personnel. Profil recherché : • Diplôme universitaire (Master) en bibliothéconomie, sciences de l’information, gestion culturelle ou domaine connexe. • Minimum 8 ans d’expérience progressive dans la gestion de services publics au sein d’une grande bibliothèque ou d’un centre culturel, dont 3 ans à un poste de direction. • Expertise avérée en gestion d’équipes pluridisciplinaires, en planification stratégique et en pilotage de projets d’innovation. • Connaissance approfondie des collections liées aux arts du spectacle et des pratiques de préservation numérique. • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer des priorités multiples et à prendre des décisions éclairées. • Sens aigu du service client, orientation résultats et forte aptitude à bâtir des relations avec des publics divers. • Maîtrise des outils de gestion de bibliothèque (ILS), des plateformes numériques et des systèmes d’analyse de données. Conditions : • Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé sur site à New York (Lincoln Center). • Rémunération annuelle comprise entre 170 000 $ et 185 000 $, selon expérience et compétences. • Avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, congés payés, programmes de formation continue). • Environnement de travail stimulant au sein d’une institution culturelle de premier plan, avec de nombreuses opportunités de développement professionnel et de contribution à la vie artistique mondiale.
