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وصف الوظيفة
Macy's, leader du retail aux États-Unis, recherche un(e) Coordinateur(trice) des Ressources Humaines pour rejoindre son équipe dynamique basée à Springdale, Ohio, au cœur de la région métropolitaine de Cincinnati. Sous la responsabilité du Responsable du Service RH, vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes leurs questions liées aux ressources humaines. Vous assurerez un support multicanal (appels, chats, tickets en libre-service) en veillant à offrir une expérience client interne de haute qualité, conforme aux accords de niveau de service (SLA) de l’entreprise.
**Missions principales**
- Répondre aux demandes des employés (questions sur la paie, les avantages, les congés, les politiques internes, etc.) via téléphone, chat ou plateforme de tickets, en respectant les délais de réponse définis.
- Effectuer des recherches approfondies dans les bases de données RH, les manuels de procédures et les systèmes d’information (HRIS) afin de fournir des réponses précises et complètes.
- Orienter les collaborateurs vers les ressources appropriées (services juridiques, paie, formation, etc.) et escalader les dossiers complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles conformément aux exigences légales (GDPR, CCPA, etc.) et aux politiques internes de Macy's.
- Enregistrer et suivre chaque interaction dans le système de gestion des tickets, en veillant à la qualité de la documentation et à la traçabilité des actions.
- Analyser les tendances des requêtes (type de demande, volume, temps de résolution) afin d’identifier les axes d’amélioration des processus et des politiques RH.
- Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour des procédures, FAQ et guides d’utilisation pour les employés.
- Participer activement à des projets transversaux (déploiement d’un nouveau module HRIS, amélioration du parcours d’onboarding, campagnes de communication interne, etc.) en apportant une expertise fonctionnelle et opérationnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, Finance, Legal et les managers opérationnels pour assurer une cohérence des actions et des messages diffusés aux employés.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum en Ressources Humaines, Administration ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire de support RH ou service client interne, idéalement dans un environnement retail ou services.
- Maîtrise des outils HRIS (Workday, SAP SuccessFactors, ADP, etc.) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts complexes.
- Sens aigu du service, orientation client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
- Rigueur, discrétion et respect absolu de la confidentialité des données.
- Esprit d’analyse, capacité à identifier des tendances et proposer des solutions d’amélioration continue.
- Autonomie, proactivité et aptitude à travailler en équipe dans un contexte hybride (présentiel et télétravail).
**Conditions de travail**
- Poste en CDI, horaire de 10h30 à 19h du lundi au vendredi, avec possibilité d’aménagement hybride (2 jours télétravail par semaine).
- Bureau moderne à Springdale (OH) avec accès aux installations de l’entreprise.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, plan d’épargne retraite, etc.).
- Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’un groupe international.
Rejoignez Macy's et participez à la création d’un environnement de travail où chaque collaborateur se sent soutenu, informé et valorisé. Votre contribution sera essentielle pour renforcer la culture d’excellence et d’engagement qui fait la renommée de notre enseigne.
