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وصف الوظيفة
GDC IT Solutions, acteur reconnu dans le secteur des services informatiques, recherche un Technicien Support Desktop Junior pour rejoindre son équipe basée à Sewickley, aux États-Unis. Cette position constitue une excellente porte d’entrée pour les jeunes diplômés ou les candidats en reconversion souhaitant développer leurs compétences techniques et évoluer vers des fonctions d’administration système ou d’ingénierie réseau.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support aux utilisateurs (prise en charge des appels, tickets et demandes via le système de ticketing) en résolvant les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques (imprimantes, scanners, téléphones) et aux applications bureautiques.
- Installer, configurer et mettre à jour le matériel (PC, laptops, stations de travail) ainsi que les logiciels standards (Windows, Office 365, antivirus, outils de productivité).
- Gérer les comptes utilisateurs et les groupes dans Active Directory et Office 365 : création, modification, désactivation, attribution des licences et des droits d’accès.
- Effectuer le suivi des tickets, documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Réaliser l’inventaire des actifs informatiques, assurer le suivi des licences et participer aux audits de conformité.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau simples (Wi‑Fi, câblage Ethernet, configuration IP) et escalader les incidents plus complexes aux équipes spécialisées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux projets de déploiement (mise à jour de parc, migration vers de nouvelles plateformes, etc.).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent (ou formation certifiante reconnue).
- Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et des suites Office 365.
- Connaissances de base en Active Directory, gestion des comptes et des groupes.
- Aptitude à dépanner les périphériques bureautiques (imprimantes, scanners, téléphones IP).
- Sens du service client, bonnes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec un environnement de travail moderne et convivial.
- Un programme d’intégration structuré incluant des formations internes (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et un mentorat dédié.
- Des perspectives d’évolution vers des postes d’administrateur systèmes, d’ingénieur support ou de consultant réseau.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, participation aux frais de transport) et des opportunités de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
- Un accès à des outils de pointe (ServiceNow, SCCM, Azure AD) et la possibilité de travailler sur des projets d’envergure pour des clients variés.
Rejoignez GDC IT Solutions et participez activement à la satisfaction des utilisateurs tout en construisant les bases solides de votre carrière IT. Nous attendons votre candidature avec impatience !
