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وصف الوظيفة
Franklin Fitch, cabinet de conseil juridique de renom basé à New York, recherche un Technicien Support Desktop expérimenté pour rejoindre son équipe IT. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, assurant le bon fonctionnement de l’ensemble du parc informatique (stations de travail, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones, appareils mobiles et solutions d’accès à distance). Vous interviendrez sur les incidents de niveau 1 et 2, en assurant un diagnostic rapide, une résolution efficace et un suivi rigoureux via notre système de ticketing.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance via le portail ServiceNow ou JIRA Service Desk.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes, scanners) et logiciels (Windows, macOS, Office 365, applications métier).
- Gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les droits d’accès dans Active Directory et Azure AD.
- Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, les périphériques mobiles (iOS, Android) et les solutions de gestion de mobilité (MDM).
- Assurer le support des outils de téléphonie (VOIP, systèmes de visioconférence) et des solutions de travail à distance (VPN, Remote Desktop, Citrix).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures de dépannage et les FAQ internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et les départements juridiques pour garantir la conformité aux politiques de l’entreprise.
- Participer aux projets d’amélioration du parc informatique (renouvellement matériel, déploiement de nouvelles solutions) et aux phases de tests.
**Profil recherché**
- Minimum 4 ans d’expérience confirmée en support desktop (environnement Windows et/ou macOS).
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des solutions de support à distance.
- Solides compétences en troubleshooting matériel et logiciel, ainsi qu’en administration d’Active Directory et d’Office 365.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec un sens aigu du service client.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les SLA.
- Une expérience dans un cabinet d’avocats, un service professionnel ou un environnement réglementé constitue un atout majeur.
- Bilinguisme anglais/français souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure dynamique et internationale.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Manhattan, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Franklin Fitch.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel.
Rejoignez-nous et contribuez à la performance technologique d’un cabinet leader du secteur juridique. Vous êtes passionné(e) par le support IT, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
