Job description
Depuis 1993, Prospitalia GmbH s’impose comme le leader allemand du service d’achat dans le secteur de la santé. En partenariat avec les sociétés du groupe Vivecti (PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h‑trak, CoSolvia, les entreprises WMC, InSitu Software GmbH et Hospital Management Group), nous accompagnons hôpitaux, pharmacies cliniques et établissements de soins dans leur transformation digitale, en proposant des solutions innovantes d’achat, de conseil et de digitalisation. Dans le cadre de notre expansion internationale, nous recherchons un(e) Technical Customer Support Specialist (B2B SaaS) pour rejoindre l’équipe du produit Prospitalia Cockpit, notre plateforme SaaS dédiée à la gestion des achats et des flux de données dans le domaine de la santé.
**Missions principales**
- Assurer le premier et le deuxième niveau de support technique (1st & 2nd line) : qualification, analyse et résolution des tickets entrants, en veillant à la traçabilité et à la qualité des réponses.
- Traiter de façon autonome les demandes fonctionnelles et techniques liées au Cockpit : réponses aux questions d’utilisation, reproduction de bugs, investigation des logs et des comportements système.
- Analyser et corriger les problèmes d’import/export de templates (CSV, Excel, API), garantir l’intégrité des données et proposer des améliorations de processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Professional Services et Infrastructure pour clarifier les exigences techniques, prioriser les correctifs et participer aux phases de test.
- Accompagner les clients en post‑GoLive : prise en charge des questions techniques, coordination avec les équipes PS et suivi de la satisfaction client.
- Suivre les KPI du support (temps de résolution, taux de réouverture, satisfaction) et proposer des actions d’optimisation continue.
- Contribuer à l’automatisation du système de tickets (workflows, routage, classification) et à l’enrichissement du chatbot IA (structuration des réponses, mise à jour de la base de connaissances).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique SaaS, idéalement dans le secteur B2B et/ou santé.
- Solide compréhension des architectures cloud, des API REST, des bases de données (SQL) et des processus d’intégration de données.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk) et des bonnes pratiques ITIL.
- Aptitude à analyser des logs, reproduire des incidents et rédiger des solutions claires et précises.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la connaissance de l’allemand est un atout majeur.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler en environnement agile et multiculturel.
- Diplôme en informatique, ingénierie ou formation équivalente.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Rabat, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Des projets à forte valeur ajoutée dans le secteur de la santé, avec une équipe dynamique et internationale.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de Lead Support, Product Owner ou Consultant Technique.
- Un accès à des formations certifiantes (ITIL, Scrum, Cloud) et à des conférences spécialisées.
Rejoignez Prospitalia et participez activement à la digitalisation du système de santé tout en développant votre expertise technique au sein d’une entreprise en pleine croissance internationale.
