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وصف الوظيفة
Rejoignez Topgolf, leader mondial du divertissement interactif, et prenez les rênes d’une équipe dynamique au cœur de notre site d’Atlanta. En tant que Team Lead, vous serez le pilier opérationnel qui assure la performance quotidienne du centre, la satisfaction client et le bien‑être de vos collaborateurs. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où sport, technologie et gastronomie se rencontrent, offrant à chaque visiteur une expérience mémorable.
**Missions principales**
- **Encadrement et leadership** : Diriger, motiver et développer une équipe de 15 à 25 membres (serveurs, barmen, techniciens, hôtes). Organiser les plannings, assurer la répartition équitable des tâches et veiller à la ponctualité.
- **Performance et suivi** : Définir les indicateurs clés (KPIs) de service, de ventes et de sécurité. Analyser les résultats, préparer des rapports hebdomadaires et proposer des actions correctives.
- **Coaching continu** : Fournir des feedbacks constructifs, organiser des sessions de formation sur le service client, la manipulation des équipements de jeu et les normes d’hygiène. Favoriser le développement des compétences et la progression de carrière.
- **Gestion opérationnelle** : Superviser l’ouverture et la fermeture du site, contrôler les stocks, garantir le respect des procédures de caisse et des standards de qualité. Intervenir rapidement en cas d’incident ou de réclamation client.
- **Collaboration inter‑départements** : Travailler en étroite liaison avec les équipes Marketing, RH, Sécurité et Maintenance pour assurer la cohérence des actions et l’optimisation des ressources.
- **Culture d’entreprise** : Promouvoir un climat de travail inclusif, respectueux et orienté vers l’excellence. Encourager l’esprit d’équipe, la diversité et le bien‑être au quotidien.
- **Conformité et sécurité** : Veiller au respect des politiques internes, des réglementations locales (sécurité incendie, hygiène alimentaire) et des normes de santé et sécurité au travail.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en supervision d’équipes dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration, du divertissement ou du retail.
- Aptitude avérée à gérer des plannings complexes et à travailler sous pression, notamment lors des soirées, week‑ends et jours fériés.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
- Esprit d’analyse, rigueur administrative et maîtrise des outils de reporting (Excel, systèmes de point de vente).
- Attitude proactive, sens de l’initiative et capacité à inspirer confiance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Topgolf.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et axé sur l’innovation.
- Des réductions exclusives sur les activités Topgolf pour vous et votre famille.
**Disponibilité**
Le poste requiert une flexibilité horaire importante : travail en soirée, les week‑ends et les jours fériés, ainsi que la capacité à rester debout et à se déplacer pendant de longues périodes.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer au succès de Topgolf Atlanta ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui redéfinit le divertissement moderne.
