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وصف الوظيفة
Bastionpoint Technology, acteur dynamique du secteur des services gérés (MSP), recherche un Spécialiste Support IT Niveau 2 pour rejoindre son équipe technique à Richmond, Virginie. En tant que pilier du support client, vous assurerez la prise en charge de plus de 100 PME locales, en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité de leurs infrastructures informatiques.
**Missions principales**
- Fournir un support de premier et second niveau via e‑mail, téléphone et interventions sur site, en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents liés aux réseaux LAN/WAN, firewalls (Fortinet, Palo Alto), points d’accès Wi‑Fi, commutateurs Cisco/Juniper et équipements de sécurité.
- Administrer les environnements hybrides : serveurs on‑premise, plateformes Azure, Google Workspace et postes macOS/Windows.
- Gérer le cycle complet des tickets dans un outil ITSM (ServiceNow, ConnectWise) : création, suivi, escalade, clôture et documentation détaillée des interventions.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, bases de connaissances et rapports d’incidents afin d’améliorer la réactivité de l’équipe.
- Participer activement aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, automatisation de tâches via PowerShell ou Bash, renforcement de la cybersécurité).
- Assurer un service client de haute qualité, en communiquant clairement les solutions techniques et en formant les utilisateurs aux bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique niveau 2 au sein d’un MSP ou d’une structure similaire.
- Maîtrise des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DHCP, DNS) et des équipements de sécurité.
- Expérience confirmée sur les plateformes Azure, Google Workspace, Windows Server et macOS.
- Connaissance des processus ITIL et capacité à travailler dans un environnement orienté SLA.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération compétitive de 55 000 à 70 000 $ US par an, selon expérience et compétences.
- Avantages complets : assurance santé, dentaire et vision, régime de retraite 401(k) avec contrepartie, congés payés, programme de formation continue et certifications (Cisco, Microsoft, CompTIA).
- Environnement de travail collaboratif, avec une culture d’entraide et d’innovation.
- Possibilités d’évolution rapide vers des postes de senior, d’architecte réseau ou de chef de projet technique.
- Bureau moderne à Richmond, avec option de travail hybride (2 jours télétravail par semaine).
Rejoignez Bastionpoint Technology et contribuez à la réussite digitale de nos clients tout en développant votre expertise au sein d’une équipe passionnée et en pleine croissance.
