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وصف الوظيفة
Toyota Tsusho Systems US, Inc. recherche un(e) Spécialiste Support IT Interne talentueux(se) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Farmington Hills (États‑Unis). Vous serez le pilier technique quotidien de nos opérations internes, garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité de l’infrastructure informatique tout en participant activement à la transformation digitale de l’entreprise grâce aux outils Microsoft Power Platform et aux solutions d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) pour les utilisateurs internes : configuration, déploiement et maintenance des postes de travail (PC, laptops, périphériques), résolution des incidents liés aux systèmes d’exploitation, aux applications métiers et aux réseaux.
- Gérer les tickets d’assistance via le système de help‑desk, assurer le suivi, la priorisation et la clôture dans les délais définis, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Concevoir, développer et déployer des applications métier sur Microsoft Power Apps afin d’optimiser les processus internes (gestion des demandes, suivi des stocks, reporting, etc.).
- Automatiser les flux de travail grâce à Power Automate (ex. automatisation des approbations, synchronisation de données entre systèmes, notifications automatisées).
- Créer et entraîner des agents conversationnels IA (ex. Copilot Studio, Power Virtual Agents) pour améliorer la réactivité du service help‑desk et réduire le volume d’incidents récurrents.
- Collaborer avec les équipes de sécurité informatique pour appliquer les meilleures pratiques, gérer les droits d’accès, et assurer la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires.
- Documenter les procédures, les configurations et les solutions techniques dans la base de connaissances de l’entreprise.
- Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure (migration vers le cloud, déploiement de nouvelles solutions SaaS) et aux initiatives d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique et/ou développement d’applications low‑code, idéalement sur la Power Platform.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server), des réseaux LAN/WAN et des outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, Jira Service Management).
- Compétences avérées en Power Apps, Power Automate et Power Virtual Agents ; connaissance des concepts d’IA générative et de la création d’agents conversationnels.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents, à communiquer clairement avec des utilisateurs non‑techniques et à travailler en équipe.
- Esprit d’initiative, curiosité pour les nouvelles technologies et volonté d’automatiser les tâches répétitives.
- Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une filiale internationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail hybride (présentiel à Farmington Hills 3 jours/semaine, télétravail 2 jours) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de formation continue).
- Accès à des formations certifiantes Microsoft (Power Platform, Azure) et à des projets à forte valeur ajoutée.
- Une culture d’entreprise collaborative où chaque idée compte et où l’innovation est encouragée.
Rejoignez Toyota Tsusho Systems US, Inc. et participez à la digitalisation de nos processus internes tout en développant vos compétences techniques au cœur d’une équipe passionnée et orientée résultats.
