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وصف الوظيفة
Milano Jewelry, maison de joaillerie haut de gamme implantée au cœur du Diamond District à New York, recherche un(e) **Spécialiste Relations Clients & Expérience Showroom** pour renforcer son équipe de vente et de communication. Vous évoluerez dans un environnement prestigieux où l’excellence du service, la connaissance fine des pierres précieuses et la capacité à raconter l’histoire de la marque sont essentielles.
**Missions principales**
- Accueillir et conseiller une clientèle VIP en showroom, en assurant une expérience personnalisée, mémorable et conforme aux standards du luxe.
- Développer et entretenir des relations durables avec les clients grâce à un suivi proactif (relances, invitations à des événements privés, programmes de fidélité).
- Piloter le processus de vente du premier contact jusqu’à la conclusion, incluant la prise de commande, la coordination des réparations, les ajustements et les livraisons.
- Gérer la communication post‑achat : suivi des réparations, mise à jour des statuts de commande, réponses aux demandes par email et téléphone, garantissant une satisfaction maximale.
- Créer quotidiennement du contenu digital (photos, vidéos, stories, posts) pour les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn) afin de mettre en avant les nouvelles collections, les pièces emblématiques et l’histoire de Milano Jewelry.
- Collaborer étroitement avec les équipes de design, de production et de marketing pour assurer la cohérence du message de la marque et la disponibilité des produits.
- Analyser les indicateurs de performance (taux de conversion, satisfaction client, engagement sur les réseaux) et proposer des actions d’amélioration.
- Assurer la gestion administrative du showroom : organisation du planning, tenue du stock, mise à jour du CRM, préparation des vitrines.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe (bijoux, horlogerie, mode) ou dans la gestion de relations clients haut de gamme.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien) est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à offrir un accompagnement sur‑mesure.
- Compétences avérées en communication digitale et en création de contenus visuels (maîtrise des outils Adobe Suite, Canva, gestion des plateformes sociales).
- Connaissance du secteur de la joaillerie, des pierres précieuses et des tendances du marché du luxe.
- Rigueur organisationnelle, autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression.
- Présentation soignée, sens du détail et passion pour l’univers du luxe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une maison reconnue internationalement, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de direction de boutique.
- Un environnement de travail stimulant au cœur du Diamond District, entouré de professionnels passionnés.
- Un package salarial compétitif, incluant commissions sur ventes, bonus de performance et avantages sociaux.
- Formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Accès à des événements exclusifs, des lancements de collections et des formations internes.
Rejoignez Milano Jewelry et participez à la création d’expériences client d’exception, où chaque bijou raconte une histoire et chaque interaction renforce la réputation d’une marque d’élite.
